Los usuarios digitales actuales esperan sistemas de pago rápidos, intuitivos y confiables

En España, el Black Friday consolida año tras año su liderazgo. La campaña de 2024 marcó un récord, con un gasto total superior a los 2.000 millones de euros. Craftgate, plataforma experta en orquestación de pagos, confirma esta tendencia: el volumen de pagos procesados en noviembre de 2024 creció un 129% respecto al mismo mes del año anterior, mientras que el número de operaciones aumentó un 86%. Además, desde la fintech prevén que este año, tanto el volumen de pagos como el número de operaciones seguirán creciendo a un ritmo similar.

“A medida que el comercio online español continúa creciendo, el margen de error durante las campañas pico se reduce. Los comercios deben asegurarse de que su infraestructura de pagos esté tan preparada como su marketing y logística”, comenta Jorge Sorial, Country Manager de Craftgate para España. “En mercados donde se implementan plataformas de orquestación como Craftgate, los comercios registran menos pagos fallidos y mayores tasas de finalización de checkout, mejorando así tanto la experiencia del cliente como los ingresos”.

Las campañas de descuentos implican picos de tráfico y un verdadero reto a nivel logístico para los comercios de cualquier dimensión. El notable incremento de los pedidos online durante el pasado Black Friday y el Cyber Monday implicó que el volumen de paquetes en Europa aumentó un 93,7%, lo que se tradujo en plazos de entrega ligeramente más largos (de 1,6 a 1,7 días) y más problemas de entrega.

Aunque el marketing, la gestión de stock y la logística de envíos suelen acaparar la atención, hay un área decisiva que a menudo se subestima: el proceso de pago. Un checkout ágil y sin fricciones no solo mejora la experiencia del cliente, sino que influye directamente en la conversión, la fidelización y los ingresos. Los compradores no solo comparan precios en múltiples sitios, sino que son cada vez más exigentes en lo relativo a su experiencia de pago: los estudios muestran que hasta el 70 % de los carritos online se abandonan, siendo un proceso de pago mal diseñado o inestable uno de los principales responsables. Es decir, 7 de cada 10 compradores añaden productos a su carrito pero se van antes de completar el pago y el 18% de los usuarios afirma que es un proceso de checkout complejo o largo lo que les impide completar la compra

Además, en un contexto donde las compras con móvil ya alcanzan el 74% de las transacciones durante las campañas de rebajas de noviembre, los comercios necesitan satisfacer una demanda de alternativas de métodos de pago cada vez más digitales y flexibles. Mientras Bizum se posiciona como el método de pago más popular del Black Friday, las tarjetas de crédito mantienen el liderazgo en volumen económico y opciones como “Compra ahora, paga después” (BNPL) crecen significativamente.

Así, tal y como concluyen los expertos de Craftgate en la guía “Experiencia de pagos que impulsa ingresos en e-commerce”, realizada en colaboración con blurple, los usuarios digitales actuales esperan sistemas de pago rápidos, intuitivos y confiables. Para convertir estas expectativas en resultados medibles, es clave incorporar infraestructuras de pago de última generación para así satisfacer la creciente demanda de una experiencia de pago fluida.

“El análisis de campañas pasadas, especialmente las de noviembre, revela datos claros: durante el Black Friday, los volúmenes de transacción suelen dispararse respecto a meses habituales. Para España, donde la adopción digital crece rápidamente y las expectativas de los clientes son altas, la orquestación de pagos deja de ser opcional: es una necesidad competitiva.”, concluye el Country Manager de Craftgate para España.