El precio será primordial durante las próximas fiestas de Navidad, ya que los compradores españoles están cada vez más preocupados por la subida de los costes y disponen de presupuestos más ajustados, según un nuevo estudio de mercado de Oracle Retail, que revela que el 78% de los consumidores ya ha realizado sus compras o prevé hacerlas con antelación para asegurarse los artículos deseados y para tener más tiempo de buscar ofertas.
Además, el 58% de los compradores apuntó que el contexto económico actual les obligará a reducir su gasto en general y el 70% afirmó que contempla contratar la financiación o los planes de pago que ofrecen las tiendas para cubrir el coste de los regalos. En última instancia, los consumidores están preparados para comprar si el precio es justo y el 43% de los encuestados señaló que el coste será el principal factor en la decisión de compra.
«Junto a la disponibilidad de inventario, el precio será el factor que determinará cómo y dónde comprarán los consumidores estas fiestas«, indica João Lopes, vicepresidente global de customer value de Oracle Retail. «Para los minoristas, que siguen inmersos en un bucle infinito de exceso o falta de existencias, conseguir el inventario y la estrategia de precios correctos será vital a la hora de gestionar los márgenes y las expectativas de los clientes».
Buscar ofertas
A alrededor de un 28% de los consumidores le preocupa no disponer de dinero suficiente para las compras de estas fiestas, debido al aumento de los precios de los productos básicos, y al 32% le preocupa que los regalos que desean comprar se hayan encarecido este año. Por ello, los compradores están dedicando más tiempo para encontrar las mejores ofertas y contemplan contratar planes de pago para poder tachar artículos de su lista de regalos.
En concreto, el 74% de los consumidores indicó que compararía más los precios online y en tienda, mientras que el 74% señaló que buscaría comprar más en tiendas low cost. Además, el 68% planea esperar a las grandes rebajas del sector minorista y tratar de evitar las compras impulsivas (67%). El Black Friday es la fecha más popular (el 55% de los consumidores planea comprar ese día), seguido de los Amazon Prime Days (el 47%), las rebajas de cara a las fiestas (el 26%) y el Cyber Monday (el 30%).
Y entre los regalos que las personas tienen previsto adquirir con más frecuencia para esta temporada de fiestas se incluyen: Viajes o experiencias (31%), Electrónica (29%), Productos de belleza/cuidado personal (28%), Calzado o equipamiento y regalos deportivos (26%), Ropa (25%), Juguetes (24%), Productos para el hogar (22%), Tarjetas de regalo o regalos relacionados con bebidas alcohólicas (21%) y Artículos de lujo (20%).
Compras en tiendas físicas
Con el fin de la mayoría de las restricciones, la gente desea volver a las tiendas para realizar sus compras de cara a las fiestas, y las expectativas en cuanto a la disponibilidad de inventario son altas. En concreto, el 42% de las personas planea comprar principalmente en tienda y el 23% en tienda y online. Además, el 23% de los consumidores afirma que la falta de existencias contribuye a una mala experiencia mientras que el 20% indica que simplemente acudiría a otro minorista si no hubiera existencias de un producto.
«La mercancía en el lugar erróneo y en el momento equivocado puede suponer el coste más importante para un minorista», agrega Lopes. «Sabemos que la escasez de inventario representa un riesgo para los ingresos y la satisfacción de los clientes. Su impacto en los márgenes es igual de importante. Los minoristas deben ser proactivos al ubicar el inventario y tomar en cuenta el tamaño, el estilo y el color de su surtido para evitar elevados costes de traslado de una tienda a otra».
Preferencias de entrega
La entrega a domicilio (52%) sigue siendo, con diferencia, el método más popular para recibir los artículos adquiridos online, en comparación con la recogida a pie de calle (21%) o en tienda (20%). Por eso, resulta crucial para los minoristas garantizar que los regalos se entreguen a tiempo y ofrecer visibilidad a lo largo de todo el envío. De hecho, el 63% de los consumidores indicó que conocer en detalle la ubicación de su pedido es importante.
El 45% de las personas afirmó que la rapidez en la entrega a menudo determina dónde comprarán. Así, el 8% de los consumidores espera una entrega el mismo día, el 47%, una entrega en un período de uno a dos días y el 34%, una entrega en un período de tres a cinco días. Además, el 21% teme que los regalos no lleguen a tiempo y el 36% está dispuesto a pagar más por una entrega acelerada o garantizada. Y el 43% consideraría la posibilidad de contratar un servicio de entrega/recogida independiente para asegurarse la recepción de sus regalos a tiempo
«Con los consumidores de vuelta en las tiendas, los minoristas deben crear una experiencia de pasillo sin fin«, avanza João Lopes. «Esto puede significar que los vendedores ayuden a los compradores en tienda a encontrar artículos online, enviarlos a su casa u ofrecer a los compradores online una visión precisa de la disponibilidad de los productos en su ubicación física más cercana. Para promover la fidelidad, casi todas las interacciones deben terminar con el consumidor consiguiendo el producto que desea a tiempo para las fiestas. Y ese resultado comienza con la transparencia en los pedidos», añade.
Por otro lado, el estudio confirma que este año vuelven las devoluciones y se dice adiós al reciclaje de regalos. Y es que, más de la mitad de los consumidores (el 61%) afirmó que espera devolver algunos regalos este año y el 32% señaló que devolvería la mitad de todos ellos. En este sentido, el 52% de las personas prefiere llevar sus devoluciones a la tienda y, el 27%, enviar las devoluciones al minorista por correo. Además, el 54% de los consumidores españoles realiza sus devoluciones en una semana, el 27%, de manera inmediata y, el 13%, en un mes. El 6% de los compradores rara vez devuelve los productos o directamente se olvida de hacerlo.
«Muchos minoristas están empezando a cobrar por las devoluciones. Sin embargo, más de un 25% de los compradores planea devolver artículos, por lo que esta temporada de fiestas esto podría acabar mermando la fidelidad de los clientes», afirma Lopes, que añade que «aunque el cobro de las devoluciones tiene sentido económicamente, es probable que los minoristas terminen cediendo ante la resistencia de los compradores, que se molestarán por el coste adicional y tendrán menos probabilidades de aprovechar la devolución como una ocasión para buscar y adquirir artículos adicionales».
