Los clubes de fidelización y las promociones se han convertido para las marcas en los mejores promotores de compra, tal es así que ocho de cada 10 consumidores reconocen que compra una marca o producto por formar parte de su club de fidelización. Y es que, tal y como confirma el estudio “Fidelidad o poliamor. El consumidor y las marcas” realizado por Galanta, área de Mediapost, estos programas tienen muy buena acogida por parte de los consumidores, tal es así que el 75% (tres de cada cuatro) de los encuestados afirma formar parte de ellos.
En este sentido, más de seis de cada 10 consumidores reconocen ser socios de entre uno y cinco clubes, y un 14% asegura pertenecer a más de cinco programas. Además, los consumidores afirman conocer la dinámica de funcionamiento de los clubs de fidelización, y así lo reflejan los datos de este informe, donde ocho de cada 10 reconocen conocer cómo obtener puntos en los programas a los que pertenece. Unos puntos que el 43% de los consumidores cajean por productos del catálogo de regalos o tarjetas de suscripción, frente al 38% que lo hace por descuentos de futuras compras.
Sin embargo, más de la mitad de los consumidores son cautos a la hora de canjear sus puntos y prefieren esperar a que haya un regalo atractivo para ellos. Por el contrario, el 15% pone de manifiesto que no realiza el canje de los puntos principalmente porque no le interesan los regalos que la marca ofrece. En este sentido, casi 2 de cada 10 consumidores reconoce no canjear los puntos de los clubs a los que pertenece.
«Los clubes de fidelización están muy arraigados y tienen bastante éxito entre los clientes de una marca, sin embargo, el cross selling y la personalización son las asignaturas pendientes a la hora de ofrecer a los consumidores productos complementarios en sus compras o productos y ofertas acordes a sus gustos. Así, son las encuestas de satisfacción y de valoración de productos, información sobre puntos acumulados u ofertas y promociones exclusivas por ser socios son las comunicación más habituales y frecuentes de estos programas», destaca el informe.
