Los precios competitivos son el principal factor de fidelidad para los consumidores españoles, mencionado por el 68,2% de los españoles, seguido de la calidad del producto (62%), según el estudio Golden Quarter: Consumer Trends 2024”, elaborado por Packlink.
Aunque estas prioridades son consistentes entre diferentes grupos de edad, el análisis destaca ligeras diferencias generacionales. Los boomers (71,8%) y los millennials (71,2%) están especialmente atentos a su presupuesto, mientras que la GenZ le da una menor importancia al aspecto económico (52,7%). Los boomers, la GenZ y la GenX también priorizan la calidad del producto, con un 71,8%, 71,6% y un 61,9% respectivamente. Los consumidores millenials son los menos interesados en este factor, con un 57,1%.
A la luz de estos hallazgos, Packlink comparte cinco consejos para que las empresas implementen estrategias que cumplan con las expectativas de los consumidores:
1.-Resaltar la relación calidad-precio: no te centres únicamente en ofrecer el precio más bajo; comunica el valor intrínseco de tus productos. Los vídeos demostrativos, las reseñas detalladas y las campañas que expliquen por qué tu producto es “la mejor elección” pueden convencer incluso a los consumidores más sensibles al precio.
2.-Ofrecer paquetes de regalo para aumentar el valor percibido: crea paquetes que combinen productos a precios competitivos con artículos premium. Este enfoque no solo mejora el valor percibido, sino que incentiva a los consumidores a gastar más para obtener una experiencia de compra completa.
3.-Transparencia en precios y beneficios adicionales: muestra claramente los ahorros en comparación con el precio original y ofrece beneficios como envíos o devoluciones gratuitas, códigos de descuento exclusivos o la posibilidad de personalizar el producto, especialmente para millennials y boomers que buscan un equilibrio entre precio y calidad.
4.-Envíos rápidos y seguimiento en tiempo real: la entrega rápida y confiable influye en la fidelidad del 48% de los españoles. Durante la Navidad, muchos consumidores realizan compras de última hora; invierte en una logística impecable para garantizar que los regalos lleguen a tiempo. Colabora con proveedores de logística para ofrecer opciones como entrega exprés o puntos de recogida. Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido para crear una experiencia de entrega sin complicaciones para mantener la fidelidad del cliente.
5.-Experiencias inmersivas de compra online: invierte en tecnologías como la realidad aumentada para permitir que los clientes “prueben” los productos desde casa. Esto aumenta la confianza en la calidad del producto y reduce las devoluciones, especialmente en categorías como ropa y muebles.
“Cumplir con las expectativas de los consumidores durante la temporada navideña es crucial para las empresas, ya que la competencia es particularmente intensa. Al centrarse en estas dos variables principales (precio y calidad), ofrecer experiencias de compra personalizadas y optimizar la logística para entregas rápidas y confiables, las marcas pueden fomentar relaciones duraderas con sus clientes y maximizar las ventas navideñas,” concluye Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink.
