Durante 2021 los marketplaces alcanzaron una tasa de crecimiento del 25%, doblando por segundo año consecutivo las ventas en el comercio electrónico, que crecieron un 12%, según un estudio del partner estratégico de Mangopay, Mirakl, que ha recogido las principales ventajas que aportan los marketplaces para las empresas.
Según explica la compañía, los últimos acontecimientos han hecho que las empresas se vean obligadas a acelerar su transformación digital al menos tres años para sobrevivir. Sin embargo, tener una presencia online ya no es suficiente: según un informe de Gartner, la mitad de todas las ventas de comercio electrónico se realizaron en marketplaces en 2020, lo que hace que estas plataformas sean las verdaderas ganadoras de este cambio en los comportamientos de compra en línea.
En este sentido, estar presente en un marketplace no deja de ser una opción atractiva para que las marcas puedan acceder rápido a un gran público. Así, generar tráfico a la web del vendedor, aumentar la notoriedad de marca o incrementar las ventas a partir de una versión reducida son algunas de las ventajas que ofrecen los marketplaces, destaca Mangopay.
En concreto, señala que aunque los sitios de comercio electrónico y los marketplaces pueden parecer bastante similares, ya que ambos implican que los clientes busquen y pidan productos en línea, “existen algunas diferencias entre los dos modelos”.
En el comercio electrónico, el consumidor es el usuario final, es decir, el cliente. Por su parte, el vendedor es el propio minorista electrónico, que intentará atraer y retener a este cliente basándose únicamente en la marca y los productos de su empresa. El minorista electrónico se encarga de gestionar su stock y su logística.
Mientras tanto, en el modelo de marketplace, el cliente es el vendedor. Por lo tanto, un marketplace se centrará en la incorporación de diferentes vendedores con ofertas cuantitativas y cualitativas para atraer y retener a los clientes. Como su papel es el de intermediario, el marketplace se llevará una comisión sobre las ventas generadas por los vendedores que aloja, pero no será el propietario ni tendrá que gestionar las existencias ni la logística.
En este sentido, Mangopay resume las principales ventajas que aportan los marketplaces para las marcas y empresas:
-Aumentar las ventas: gracias al tráfico que generan los marketplaces, las marcas obtienen una visibilidad y alcance impensables en el comercio electrónico tradicional.
-Menor tasa de abandono: aunque los clientes pueden estar apegados a ciertas marcas, también quieren poder comparar sus compras. En este sentido, alojar una amplia gama de marcas en una sola plataforma reduce la probabilidad de que los clientes abandonen una plataforma por la de otro comercio electrónico.
-Impulsar la marca a nivel internacional: Una de las ventajas más notables de operar en un marketplace es la capacidad de escalar internacionalmente con un esfuerzo mínimo. Y es que, vender en otros países se puede convertir en una misión imposible porque los gastos de envío pueden llegar a duplicar el precio del artículo. Sin embargo, los marketplaces suelen ofrecer unos costes de envío más asumibles, permitiendo a la marca ser más competitiva.
-Aprovechar la confianza: una de las preocupaciones más comunes de los compradores en línea es la falta de confianza a la hora de introducir los datos de pago para completar una compra. Los marketplaces suelen generar mayor confianza al usuario porque suelen estar blindados contra cualquier ciberataque mediante altas medidas de seguridad, que seguramente están muy por encima de las de cualquier tienda online. Además, los eventuales fraudes de un comprador deshonesto son cubiertos por la plataforma.
