La personalización sigue siendo una de las principales demandas del consumidor actual: el 67% de los españoles estaría interesado en recibir ofertas exclusivas y personalizadas de las marcas con las que compran con frecuencia. Además, el 61% afirma que les gustaría recibir recomendaciones personalizadas de productos basadas en sus preferencias y compras pasadas, según revela el informe «E-Commerce Perspectives for 2025» de Packlink.
En este sentido, la inteligencia artificial analiza los datos de los consumidores para proporcionar ofertas y sugerencias cada vez más precisas y relevantes. Este hallazgo resalta el papel crucial que la IA puede desempeñar en la oferta de experiencias de compra a medida, fomentando la lealtad y el compromiso con las marcas.
“Es crucial entender que los consumidores no son simplemente receptores de productos o servicios, sino jugadores activos en el proceso de compra, con expectativas en constante cambio. La IA hace posible personalizar la experiencia de compra, anticipando necesidades y ofreciendo soluciones a medida. Las empresas que no adopten la IA corren el riesgo de quedarse atrás ante un consumidor cada vez más informado y exigente”, afirma Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink.
Y es que las necesidades de los consumidores están cambiando rápidamente, lo que requiere una evolución en los servicios ofrecidos. Según el estudio de Packlink, el 70% de los españoles está interesado en el uso de la inteligencia artificial para realizar el seguimiento de los pedidos y recibir actualizaciones, lo que refleja una demanda creciente de transparencia y comunicación constante.
Además, el 71% desea recibir notificaciones en tiempo real cuando los artículos que les interesan estén nuevamente disponibles o en oferta, una demanda que la inteligencia artificial puede satisfacer mediante sistemas automatizados y personalizados de alertas. La gestión de devoluciones e intercambios es otro tema clave, con un 69% valorando un soporte ágil que haga el proceso rápido y sencillo. Estas tendencias sugieren que los consumidores no solo buscan experiencias de compra personalizadas y rápidas, sino que también la comodidad y la fiabilidad se han convertido en prioridades imprescindibles para el éxito en el mercado online.
Pagos rápidos y seguros, y entregas
Otro aspecto crucial para los consumidores españoles es la rapidez y seguridad en los pagos, con un 64% mostrando interés por soluciones de pago rápidas, seguras y personalizadas. Desde este punto de vista, la inteligencia artificial optimiza los procesos de pago y detecta automáticamente cualquier anomalía para asegurar transacciones seguras. También es necesario mejorar los métodos de entrega: el 67% de los españoles preferiría opciones de entrega ecológicas o flexibles, algo que la inteligencia artificial puede apoyar mejorando la logística y prediciendo las preferencias de los consumidores.
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