El uso de la IA ha entrado de lleno en el proceso de compra de los españoles, según se desprende de los datos recopilados en el nuevo estudio de El Observatorio Cetelem “La IA en el proceso de compra del consumidor español”, donde se analizan las opiniones de los consumidores sobre el uso de herramientas de Inteligencia Artificial: su relación con esta herramienta, consultas relacionadas con el consumo, nivel de confianza y automatización de procesos, entre otros.
Realizar consultas a la inteligencia artificial es cada vez más común: solo un 19% de los encuestados declara no haber utilizado nunca esta herramienta. Esta respuesta negativa destaca muy por encima de la media en el caso de los mayores de 65 años, donde el 53% afirma que nunca ha tenido contacto con la IA.
Entre aquellos que sí la utilizan, la diferencia está en el uso: casi un cuarto de los encuestados (22%) declara interactuar con la IA diariamente. El porcentaje es más elevado en el caso de aquellos que declaran realizar un uso mensual (24%) y de forma puntual (27%).
Dentro del abanico de opciones que presenta hoy día la inteligencia artificial, las herramientas más populares entre los encuestados son ChatGPT (75%) y Gemini (55%). Otras alternativas, como Meta AI, Claude y Copilot, obtienen un 15% de respuestas en los tres casos.
La IA y el consumo: para qué usan esta herramienta los españoles
Casi la mitad de los encuestados (48%) pide recomendaciones a la IA antes de realizar sus compras, llegando hasta el 60% en la franja de edad de 30 a 34 años. No obstante, en la búsqueda de productos destacan los séniors entre 60 y 64 años, con un 52%, porcentaje que se sitúa por encima de la media (39%).
Los consumidores encuestados, con el objetivo de optimizar sus compras, también mencionan la comparación de productos (39%) y de precios (32%) como consultas frecuentes que realizan a la IA. En ambos casos destaca por encima de la media el grupo de edad de 35 a 39 años, con un 51% y un 46%, respectivamente. Otro tipo de consultas relacionadas con el consumo, como preparar un viaje, elegir restaurante o calcular cuotas de financiación, no alcanzan el 30% de las menciones.
Las compras que más realizan los consumidores con ayuda de la IA
Los productos que más compran los consumidores con ayuda de la IA son aquellos relacionados con la tecnología (39%) y la belleza (20%), destacando especialmente entre los jóvenes de hasta 24 años. Entre los tres productos o servicios más adquiridos también encontramos los viajes, aunque en esta ocasión destaca la franja de edad de 35 a 39 años. Los encuestados mencionan otras compras, relacionadas con ocio, alimentación o electrodomésticos, pero en ningún caso alcanzan el 20% de las respuestas.
Resalta el dato de compras no programadas efectuadas gracias a la recomendación de una IA: la mitad de los españoles encuestados afirma haber realizado una compra no prevista tras la sugerencia de una de estas herramientas. Destacan en este sentido los consumidores jóvenes (entre 25 a 29 años), con un 68% de respuestas afirmativas frente al escaso 18% de los perfiles séniors.
Una parte de los consumidores ya optimiza su ahorro con la ayuda de la IA
Durante el proceso de compra, una prioridad del consumidor es el ahorro: un 24% de los encuestados afirma haber ahorrado desde 50 euros hasta 100 euros en los últimos 12 meses gracias a la IA. Además, un 13% declara que su ahorro se sitúa desde los 100 euros hasta los 250 euros y, en este caso, el porcentaje aumenta hasta el 20% si atendemos a los consumidores desde 30 a 34 años.
Otro 8% declara haber conseguido un mayor ahorro, desde los 251 euros hasta 500 euros. Sin embargo, por otro lado, el 18% de los españoles no consideran que la IA les haya ayudado a ahorrar más en sus últimas compras y otro 14% no lo ha calculado.
No obstante, la inteligencia artificial también puede conducir al consumidor a la compra de un producto más caro. Más de la mitad de los encuestados (54%) declara que la IA le ha recomendado escoger un producto más caro, debido a su mejor relación calidad/precio. Esta tendencia es más elevada entre los perfiles de 25 a 29 y de 30 a 34 años, con porcentajes cercanos al 65% en ambos casos.
Uso de la IA para compras automáticas
La IA agéntica es capaz de tomar decisiones y ejecutar tareas de manera autónoma. Aplicado al consumo, los consumidores españoles permitirían: obtener recomendaciones (64%), buscar un mejor precio (49%) y escoger entre varias opciones (43%).
Entre los consumidores que tienen claro que sí delegarían su proceso de compra a una IA que conozca sus necesidades, destacan algunos productos y servicios. El 24% menciona conciertos, entradas y otras actividades relacionadas con el ocio, aumentando hasta el 39% entre los usuarios de 45 a 49 años. Con un 23% de respuestas se sitúa la compra semanal de alimentación, obteniendo porcentajes cercanos al 30% las franjas de edad de 25 a 29 años y de 40 a 44 años. El tercer producto más mencionado es la gasolina, con un 21% y un 34% en el caso de los consumidores de 45 a 49 años.
No obstante, ante una herramienta inteligente que fuera conocedora de sus gustos y necesidades a la perfección, el 58% asegura que continuaría por sí mismo el proceso de compra. Destacan en este sentido, con porcentajes cercanos al 67%, los consumidores entre 45 y 49 años y aquellos entre los 60 y 64 años.
En el lado opuesto, el 22% de los encuestados confirma que delegaría completamente su proceso de compra en la IA (con especial presencia entre los más jóvenes, de 18 a 24 años, con un 30% de las respuestas). Los encuestados restantes, que suponen el 19%, se muestran indecisos ante esta cuestión.
Renunciar a la privacidad para obtener los mejores precios y consejos financieros
Más de la mitad de los encuestados asegura que facilitaría información sobre sus ingresos y gastos a un asistente de IA para obtener consejos sobre sus compras. Por encima de la media destacan los jóvenes de 25 hasta 29 años, con un 63% de respuestas afirmativas, y los consumidores de 30 a 34 años, con un 62% dispuesto a facilitar su información.
Las respuestas positivas aumentan cuando la pregunta plantea la posibilidad de contar con un asistente de IA en búsqueda continua de los mejores precios y ofertas: el 77% afirma que le gustaría. Además, la mayoría de los consumidores confiaría en sus consejos financieros: el 64% utilizaría la herramienta para decidir si puede permitirse determinadas compras, el 69% para encontrar la forma más adecuada de pagarlas, el 73% aceptaría si la IA le avisa de que un pago compromete su presupuesto y el 62% renunciaría a la compra si la herramienta así lo considera.
Para poder recibir asistencia realmente personalizada, es necesario ceder información más allá de los ingresos y gasto, y es aquí donde el consumidor pone el límite. La información que más encuestados estarían dispuestos a facilitar es el historial de compras: 30%, aumentando hasta el 39% en el caso de los séniors, y el 25% permitiría acceso a sus búsquedas, con un 36% en la franja de edad de 50 a 54 años.
Datos más sensibles, como facturas y movimientos bancarios, apenas obtienen respuestas afirmativas. Esta tendencia cambia si se plantea un escenario en el que la IA consigue un ahorro de más de 500 euros anuales: el 65% aceptaría compartir más datos sensibles. Los jóvenes (25 a 29 años) confían aún más si les permite ahorrar: el 72% da una respuesta afirmativa.
