El uso de la IA ha entrado de lleno en el proceso de compra de los españoles, pero no sólo para los jóvenes, sino también para los mayores, según se desprende de los datos recopilados en el estudio de El Observatorio Cetelem “La IA en el proceso de compra del consumidor español”, en el Zoom específico sobre los séniors, mayores de 55 años.
El trabajo confirma que realizar consultas a la inteligencia artificial es cada vez más común. Entre los séniors encuestados, un 35% declara no haber utilizado nunca esta herramienta, situándose por encima de la media (+16%) pero con una mayoría que sí hace uso de la IA. Además, entre los que sí la utilizan, destacan por encima de la media española que lo hacen diariamente (+8%), con un 29% de las respuestas. Otro 18% consulta la herramienta de manera puntual y un 13% mensualmente, con diferencias respecto a la media de -9% y -10%, respectivamente. Los séniors utilizan menos la IA en general, pero quienes sí lo hacen destacan en su uso diario por encima del resto.
Dentro del abanico de opciones que presenta hoy día la inteligencia artificial, las herramientas más populares entre los mayores de 55 son ChatGPT (71% pero cuatro puntos por debajo de la media) y Gemini (58%, +3% respecto a la media). Otras alternativas, como Claude y Copilot, obtienen porcentajes inferiores al 25%, pero destaca Meta AI por encima de la media en 6 puntos porcentuales con un 21% de menciones.
En cuanto al uso que los consumidores séniors hacen de la IA, casi la mitad de los séniors encuestados (46%) pide recomendaciones a la IA antes de realizar sus compras y un 37% emplea la herramienta para la búsqueda de productos. En ambos casos se sitúan ligeramente por debajo de la media, con una diferencia de 2 puntos porcentuales.
Los consumidores encuestados, con el objetivo de optimizar sus compras, también mencionan la comparación de productos (36%) y de precios (31%) como consultas frecuentes que realizan a la IA, igualando los datos de la media. No obstante, los mayores de 55 años destacan muy por encima en la preparación de viajes: el 37% así lo declara, con una diferencia positiva respecto a la media del 14%.
Compras y ahorro con ayuda de la IA
Los productos que más compran los consumidores séniors con ayuda de la IA son aquellos relacionados con los viajes (31%), tecnología (27%) y electrodomésticos (13%). Estas preferencias muestran tendencias distintas respecto a la media y a los más jóvenes. En general, los séniors se sitúan por debajo de la media de los consumidores en las compras asistidas por IA de diferentes productos y servicios, a excepción de viajes y seguros.
Resalta el dato de compras no programadas efectuadas gracias a la recomendación de una IA: tan solo el 28% de los séniors afirma haber realizado una compra no prevista tras la sugerencia de una de estas herramientas, destacando muy por debajo de la media (-22pp) y mostrando más diferencia aún si se compara con el dato de los jóvenes (con un 63% de respuestas positivas).
Otra de las variables que se abordan en el estudio es el ahorro; una prioridad clara en el proceso de toda compra. Sin embargo, en el caso de los séniors, el 34% afirma que no ha ahorrado nada con la ayuda de la IA, destacando 16pp por encima de la media. Además, otro 19% afirma que simplemente no lo ha calculado (+5pp sobre la media).
No obstante, una parte de los encuestados, aunque inferior a los resultados del consumidor medio, sí han ahorrado gracias a la IA: el 19% afirma haber ahorrado hasta 50 euros y un 16% lo sitúa entre los 50 euros y los 100 euros. Por último, tan solo un 6% cree que el ahorro esté entre 100 y 250 euros, y en cifras superiores (entre 250 y 500 euros o más) los porcentajes se sitúan en el 3%.
No obstante, la inteligencia artificial también puede conducir al consumidor a la compra de un producto más caro. En este sentido, los séniors también destacan por debajo de la media española (-16pp), con un 38% de encuestados que afirma haber comprado un producto más caro porque la IA ha considerado una mejor relación calidad/precio.
Los séniors y la automatización de las compras
La IA agéntica es capaz de tomar decisiones y ejecutar tareas de manera autónoma. Aplicado al consumo, los séniors españoles permitirían: obtener recomendaciones (67%), elegir entre varias opciones (62%) y búsqueda de mejores precios (58%). En los tres casos, las respuestas se sitúan por encima de la media, concretamente en 3%, 19% y 9%, respectivamente, destacando el caso de escoger entre varias opciones. Los séniors destacan también por encima de la media porque permitirían en mayor medida renovar automáticamente suministros (+4%).
No obstante, los séniors se muestran menos dispuestos a permitir que la IA realice compras automáticas, teniendo en cuenta que conociera sus gustos, necesidades y presupuestos. Solo el 21% considera que probablemente sí lo permitiría y un 8% está seguro de hacerlo. Es decir, un total del 29% permitiría de algún modo las compras automáticas, muy por debajo de la media de los españoles (39%), y de la media de los más jóvenes (45%).
Al plantear esta autonomía, es necesario establecer los importes máximos que la herramienta podría gastar de manera independiente. En este sentido, el 19% de los séniors aprobaría que la IA efectuara compras de hasta 20 euros y el 22% autorizaría compras automáticas entre 50 y 100 euros (+2pp respecto a la media). Tan solo un 6% cree que autorizaría compras en el tramo de los 100 a los 250 euros y un 2% hasta los 500 euros, quedando ligeramente por debajo de la media en ambos casos (-3pp).
Entre los consumidores que tienen claro que sí delegarían su proceso de compra a una IA que conozca sus necesidades, destacan algunos productos y servicios. Entre los mayores de 55 años destaca el ocio (25%, +1% respecto a la media), gasolina (24%, +3% respecto a la media), y la compra semanal de alimentación (17%, pero 6% por debajo de la media).
Renunciar a la privacidad para obtener los mejores precios y consejos financieros
La mitad de los séniors encuestados asegura que facilitaría información sobre sus ingresos y gastos a un asistente de IA para obtener consejos sobre sus compras, dato alineado con la media de los consumidores. Las respuestas positivas aumentan cuando la pregunta plantea la posibilidad de contar con un asistente de IA en búsqueda continua de los mejores precios y ofertas: el 69% afirma que le gustaría, aunque este resultado es inferior a la media en 8 puntos. Además, una gran parte confiaría en sus consejos financieros: el 62% utilizaría la herramienta para decidir si puede permitirse determinadas compras y el 67% para encontrar la forma más adecuada de pagarlas.
En la misma línea, siete de cada 10 mayores de 55 aceptaría si la IA le avisa de que un pago compromete su presupuesto, aunque este dato es inferior a la media en 7 pp. También se sitúa algo por debajo de la media española (-5pp) el porcentaje de séniors que renunciaría a una compra si la IA así se lo aconsejara: 57%.
Para poder recibir asistencia realmente personalizada, es necesario ceder información más allá de los ingresos y gastos, y es aquí donde el consumidor pone el límite. La información que más encuestados mayores de 55 años estarían dispuestos a facilitar es el historial de compras, con un 31% de las respuestas y ligeramente superior a la media (+1 pp). La segunda opción más mencionada son las búsquedas, que alcanzan el 30% y se sitúan también por encima de la media en 5 puntos. En este sentido, los séniors destacan por mostrarse más dispuestos a compartir esta información que los jóvenes, que tienden a ser más reacios que la media.
Datos más sensibles, como facturas y movimientos bancarios, apenas obtienen respuestas afirmativas, con datos similares a la media. Esta tendencia cambia si se plantea un escenario en el que la IA consigue un ahorro de más de 500€ anuales: más de la mitad de los usuarios mayores de 55 años (57%) aceptaría compartir más datos sensibles, aunque este dato es inferior a la media en 8%.
