La crisis del Covid-19 ha tenido una gran incidencia en los hábitos de consumo y destaca especialmente la importancia que ha cobrado la sostenibilidad, que se ha impuesto tanto en los valores personales como corporativos.
“Este interés se ve reflejado en un cambio de preferencias de los consumidores y sólo las empresas que sean capaces de responder a estas nuevas necesidades podrán ganarse de nuevo su confianza”, señala Tiendeo, que recoge las principales tendencias sostenibles que marcarán el futuro próximo del gran consumo:
El precio y lo eco marcan el carro de la compra.- En lo primero que incidió el confinamiento fue en el tipo de productos que llenaban el carro de la compra, primando la alimentación y, sobretodo, aquellos que cubrían necesidades básicas. Las compras impulsivas pasaron a un segundo plano y aunque es cierto que, de acuerdo a los datos internos de Tiendeo, los intereses de los consumidores están volviendo poco a poco a la normalidad, éstos han adquirido el hábito de planificar la compra de una forma más racional y eco: el precio será un factor determinante junto a una mayor preocupación por la calidad de los mismos, en pro de una vida más sana.
El “made in Spain” gana valor.- La crisis económica causada por la pandemia ha llevado al cierre de miles de negocios nacionales, siendo el pequeño negocio el más malparado de esta situación. En la vuelta a la normalidad los consumidores deberán poner de su parte para salir de ella, ayudando al comercio local y a los productos nacionales. Esto puede significar ser más proteccionistas en sus hábitos de consumo con el fin de impulsar la industria española.
Menos papel y más digital.- El online ha ganado un peso indiscutible en la comunicación entre retailers y clientes por ser el canal más accesible. Las circunstancias hicieron que los soportes más tradicionales (físicos) perdieran eficacia y se interrumpió la producción de folletos en papel (el formato de publicidad estrella en el gran consumo), optando por su versión digital, lo que ha permitido testar las ventajas que ofrece este canal. El papel se ha retomado en la mayoría de casos, pero sin duda el mix de medios variará con mayor protagonismo del online este año.
Los beneficios medioambientales del teletrabajo.- El teletrabajo se ha impuesto durante estos meses en los casos en que es posible y se ha convertido ya en una nueva modalidad de trabajo para muchos ciudadanos, lo que conlleva una reducción en los traslados, el uso de transporte privado y, por lo tanto, una menor contaminación. Habrá que tener en cuenta que este hecho provocará cambios en el customer journey en cuanto a horarios, días de mayor afluencia a tiendas y fidelidad hacia los retailers (ganando peso, por ejemplo, los supermercados situados en centros urbanos, cerca de los consumidores).
Diversificación de las compras: e-commerce y tienda física conviven.- Durante este periodo, muchas familias han optado por realizar por primera vez o aumentar sus compras online y esto dará paso a una mayor diversificación entre tienda física y e-commerce, lo que supondrá un reto logístico para retailers. Ofrecer a los clientes diferentes opciones como click&collect, entrega a domicilio o compra online aportarán un valor añadido al comercio.
