La crisis y el aumento de precios han afectado significativamente los hábitos de consumo de los españoles. Como resultado, ha crecido el interés de los españoles por los programas de fidelización. En concreto, según una encuesta realizada por Capterra más de siete de cada 10 españoles utilizan esta clase de planes. Es más, el 66% de consumidores que los usan afirman estar más interesados en ellos debido a la inestabilidad económica actual.
En este sentido, un 57% de los compradores buscaron nuevas formas de ahorrar dinero debido a la inflación, mientras que un 39% siempre trató de hacerlo más allá de la situación económica actual.
Asimismo, un 69% de los consumidores españoles que usan programas de fidelización declaran que el principal beneficio que obtienen de ellos son los descuentos frecuentes. Esta estrategia de fidelización resulta ser altamente efectiva tanto para los consumidores como para los negocios. Al ayudar al cliente a ahorrar dinero, también se fomenta la lealtad y se motiva a los consumidores a continuar haciendo compras con la perspectiva de conseguir más descuentos.
Por otro lado, el estudio revela que el 39% de los españoles que actualmente utilizan programas de fidelización han abandonado alguna vez su uso. Capterra preguntó a los usuarios por las razones detrás de su abandono y los tres motivos más comunes fueron: tener que gastar demasiado para obtener premios (55%), las recompensas suelen ser inútiles (52%) y recibir demasiado correo electrónico no deseado (27%). Estos resultados sugieren que, para tener éxito en los programas de fidelización, las marcas deben centrarse en la personalización y conocimiento del cliente.
Los programas de puntos triunfan entre los consumidores
Las empresas emplean estrategias variadas de lealtad para incrementar sus ventas. Una de las técnicas más populares es el sistema de puntos, que funciona de manera sencilla: cuanto más compre un cliente, más puntos obtendrá, los cuales pueden ser canjeados por recompensas.
El estudio de Capterra revela que el 70% de los españoles inscritos en un programa de lealtad usan programas basados en puntos. El segundo tipo más utilizado (45%) ofrece reembolso de dinero, en el que el cliente recupera un importe al gastar con la marca o minorista. El tercer programa más utilizado en España es el de tarifa, usado por el 39% de los usuarios, en el que los miembros pagan por adelantado para obtener descuentos que pueden utilizar en cualquier momento, por ejemplo, una cuota anual fija para recibir envíos gratis todo el año.
En cuanto a la cantidad de programas de lealtad a los que los españoles están suscritos, más del 60% de los usuarios de estos programas declaran usar entre dos y cuatro. Mientras tanto, un 17% está suscrito a cinco-siete programas, un 3% a 8-10 y solo un 2% a más de 10.
Con respecto a la tipología por sectores, los clientes tratan de ahorrar dinero en supermercados y tiendas de comestibles a través de promociones y descuentos. El estudio lo confirma: el 74% de los usuarios españoles de programas de fidelización los utilizan en supermercados. Las estaciones de servicio son el segundo sector donde más los usan.
Por otro lado, un 45% de los usuarios de estos programas interactúan con ellos a través de una cuenta online en una aplicación móvil, y otro 23% a través del sitio web de la marca. El 28% usa una tarjeta física (por ejemplo, para recoger los puntos ganados después de comprar) y solo un 3% sigue usando la tradicional tarjeta de papel con sellos
Como conclusión, los usuarios de programas de fidelización que participaron en el estudio valoran positivamente su experiencia general con estos programas. El 73% se muestra algo o muy satisfecho, mientras que tan solo el 3% dice estar muy insatisfecho. “Estos resultados invitan a deducir que esta estrategia está teniendo muy buena acogida por parte de los usuarios españoles”, destaca Capterra.
