La costumbre de salir a comprar moda, productos de belleza o calzado y patearse las tiendas no ha desaparecido, a pesar de que el comercio electrónico se haya popularizado mucho. A este respecto, la Organización de Consumidor y Usuarios (OUC) ha querido indagar si la experiencia de comprar en tiendas físicas es satisfactoria y qué problemas pueden surgir con ella mediante una encuesta online en la que han participado 8.250 socios y amigos de OCU.
Los datos se recogieron mediantes cuestionarios enviados a finales de 2025 y cada participante podía valorar hasta tres comercios por cada uno de los sectores considerados: moda, calzado, deportes, electrodomésticos, bricolaje y jardinería, mascotas, perfumería y óptica. Se les pidió que valoraran distintos aspectos de su experiencia de compra con una puntuación entre 0 y 100 puntos: el acceso a la tienda (ubicación, horarios…), la comodidad en el interior, el personal de tienda (si había suficiente, amabilidad, experiencia), la calidad y variedad de los productos, los precios habituales y la disponibilidad de ofertas.
También se les consultó si habían tenido algún problema, ya sea con los empleados o por la calidad de los productos o la política de las tiendas (medios de pago, devoluciones, etc.).
Entre los resultados destaca que cuando se trata de productos que se llevan puestos, como la ropa, los zapatos o las deportivas, acudir a la tienda permite comprobar el ajuste, la comodidad, el tacto, todos esos factores que se valoran en este caso. Tiendas especializadas en cada sector (Camper, Barrabés y Cortefiel) se sitúan en las primeras posiciones, pero El Corte Inglés conquista la segunda plaza a poca distancia.
Para comprar ropa, El Corte Inglés y Zara son las más frecuentadas (17% ambas) y Cortefiel es la cadena mejor valorada (81/100): destaca especialmente por sus promociones y descuentos. Le siguen El Corte Inglés y Massimo Dutti. Tan solo un 5% de los consumidores ha encontrado dificultades en sus compras, que se refieren sobre todo a la escasez de personal en las tiendas.
Para perfumería y cosmética, Primor (29 %) y Druni (20 %) son las cadenas más utilizadas, aunque no las mejor valoradas. En cuanto a satisfacción, es El Corte Inglés la primera tienda del ránking y destaca en este caso la comodidad de la tienda.
Evitar problemas
“La normativa vigente garantiza que las condiciones de garantía, seguridad y calidad deben ser exactamente las mismas en periodos de rebajas que en cualquier otro periodo de venta. Si vas de rebajas, aplica nuestros consejos para no tener problemas. Sin embargo, al comprar en una tienda física un producto que has podido ver y tocar, no tienes el derecho automático de desistir de la compra como ocurre cuando compras online”, señala OCU.
