OCU reclama mayor control de las plataformas de comercio electrónico sobre la seguridad de los productos que se venden en sus marketplaces. Así, señala que, entre los grupos de productos con más alertas de seguridad, dos de cada tres de los que se venden en sitios como AliExpress, Amazon, eBay, Lightlinthebox y Wish, son inseguros.
A este respecto la Organización de Consumidores y Usuarios recuerda que alrededor de 17 millones de españoles compran en marketplaces, y su número no deja de aumentar, tanto por la gran variedad de productos que ofrecen, normalmente chinos, como por sus bajos precios y su disponibilidad.
Asimismo, recuerda que plataformas como AliExpress son marketplaces desde su creación: a cambio de una comisión ceden su plataforma de ventas a todo tipo de empresas y particulares (a veces es difícil distinguirlos). Otras como Amazon lo son en parte y en su web se comercializan tanto productos que vende directamente Amazon como productos que venden terceros.
“El problema es que en estos casos la plataforma es un simple intermediario que no responde de la calidad del producto de un tercero”. Por ello, ha llevado a cabo en colaborado con varias organizaciones de consumidores europeas un análisis, entre los grupos de productos con más alertas de seguridad, 250 de los que se venden en los market places de cinco conocidas plataformas de comercio electrónico: AliExpress, Amazon, eBay, Lightlinthebox y Wish.
Los resultados muestran que 165 de los 250 productos adquiridos en los marketplaces (el 66%) no cumplía los requisitos de seguridad que exige la normativa de la Unión Europea. Por lo general los problemas estaban relacionados con la presencia de sustancias nocivas, un mal diseño y una escasa calidad de sus componentes.
Además, muchos otros productos tenían problemas de etiquetado. Unas veces porque carecían del mismo; otras porque, aun teniéndolo, estaba escrito solo en chino u obviaba información básica. Situaciones especialmente peligrosas en el caso de los cosméticos y sus ingredientes, ya que pueden causar alergias de contacto.
Controles más estrictos
Durante los análisis, cada vez que se detectó un producto inseguro se comunicó a la plataforma donde se había comprado con el fin de que lo retirara de la web. “La respuesta no siempre fue la esperada”, señala la OCU, que añade que “en ocasiones se volvió a ver el producto a la venta después de haberlo retirado”.
“El problema es que hoy por hoy los marketplaces no son responsables de la seguridad de los productos que se venden en ellos. Algunos realizan chequeos voluntarios, pero nuestro estudio revela que los controles son insuficientes”, explica la organización, que reclama que losmarket places exijan que los productos a la venta en su web cuenten con certificados que demuestren que son seguros; que cumplan el acuerdo que firmaron con la UE en 2018 por el que se comprometieron a retirar de manera permanente los productos denunciados por inseguros, que respondan a estas denuncias antes de 24 horas; y que se refuercen los mecanismos de control sobre los market places.
