El aumento de los precios y los costes adicionales asociados a las compras transfronterizas están presionando los presupuestos de los hogares en toda Europa. Según un nuevo estudio de NielsenIQ (NIQ) que abarca cinco grandes mercados europeos, los consumidores perciben el impacto de estos mayores costes al comprar fuera de sus fronteras, pero no necesariamente optan por alternativas locales.
El estudio, encargado por la agencia de marketing y comunicación KleinS, encuestó a 2.501 consumidores de Alemania, Francia, Italia, España y Polonia. La investigación analizó cómo reaccionan los consumidores ante el aumento de los precios, los aranceles y otras presiones de costes, así como la manera en que estos factores influyen en sus hábitos de compra.
Alrededor del 87% de los consumidores europeos consideran que el comercio electrónico transfronterizo es un canal importante para acceder a productos asequibles, lo que les ayuda a afrontar mejor la subida de precios. No obstante, desde la introducción de las nuevas tarifas, los gastos mensuales de los consumidores europeos han aumentado en torno a un 23%. Los hogares con menores ingresos se han visto más afectados.
De este modo, los resultados muestran que las presiones de costes se perciben cada vez más en los presupuestos familiares. El 87% de los encuestados ha notado un aumento de los precios. En promedio, los consumidores señalan un incremento del 23% en su coste de vida. Más de la mitad (el 56%) afirma haber reducido, como consecuencia, el gasto en otros ámbitos. Por tanto, la relación calidad-precio, la variedad de productos y el acceso a opciones asequibles siguen siendo factores clave en las decisiones de compra de los consumidores europeos.
Para algunos hogares, las compras transfronterizas por Internet siguen siendo una forma de aprovechar al máximo el presupuesto disponible. Cuando los costes aumentan, los consumidores no necesariamente dejan de comprar por completo; en su lugar, comparan los precios con mayor detenimiento, modifican su elección de productos o recortan gastos en otras partidas.
Así, para hacer frente al creciente gasto en comercio electrónico transfronterizo, los hogares de bajos ingresos están recortando gastos esenciales, siendo la ropa y el calzado (53,6%), la alimentación (50,3%) y la atención sanitaria (19,5%) algunas de las áreas más afectadas.
Estos hallazgos se producen en el contexto de un debate continuo en Europa sobre la regulación de los envíos de bajo valor y el comercio electrónico transfronterizo. Si bien las nuevas normas pretenden abordar cuestiones normativas y de competencia, el estudio de NIQ revela cómo perciben los consumidores los costes adicionales y el impacto que estos tienen en los presupuestos familiares.
Por ello, el 51% de los consumidores europeos están insatisfechos (con una puntuación de uno a dos sobre cinco) con los aranceles o tasas adicionales que se aplican actualmente a las compras transfronterizas. Además, más del 55% de los consumidores europeos se mostrarían insatisfechos con nuevos aumentos en las tasas adicionales del comercio electrónico transfronterizo, en el contexto del aumento previsto por la UE de las tasas de gestión de paquetes pequeños en noviembre de 2026.
“A medida que los consumidores europeos siguen dependiendo del comercio electrónico transfronterizo para obtener valor, variedad y acceso, los responsables políticos y las partes interesadas del sector deben colaborar para comprender mejor estos impactos no deseados en los consumidores y garantizar que los cambios regulatorios no perjudiquen desproporcionadamente a quienes dependen de estos canales. Un diálogo y una comunicación constructivos entre responsables políticos, plataformas, comerciantes y consumidores serán esenciales para encontrar un camino equilibrado: uno que proteja los derechos legítimos de los consumidores al tiempo que preserve la asequibilidad, la variedad y el acceso a la innovación”, explica George Wang, Consultoría y análisis, Líder de negocio, NIQ.
