El segundo “Estudio de percepción sobre hábitos de consumo, preferencias y perspectivas” de GLS Spain confirma que el modelo Out Of Home (OOH), basado en la entrega y recogida de pedidos en puntos alternativos al domicilio, como puntos de conveniencia y taquillas inteligentes, se está convirtiendo en la principal alternativa para la recepción de paquetes. Según el informe, el 72,3% de los consumidores españoles ya ha utilizado alguna vez un punto OOH, frente al 64,3% registrado en 2025.
Este crecimiento se explica, especialmente, por el aumento del uso combinado de ambas soluciones. El 40% de los encuestados afirma haber utilizado tanto puntos de conveniencia como comercios locales y en taquillas inteligentes, lo que supone un salto significativo respecto al año pasado (30,6%). En paralelo, se reduce el grupo que nunca ha utilizado estas alternativas, que pasa del 35,7% al 27,7%.
José Luis Ballesteros, OOH Manager de GLS Spain, explica que “el Out Of Home ya no es una alternativa puntual, sino un hábito en crecimiento. El hecho de que más del 70% de los españoles recurra a estas soluciones demuestra que este modelo responde a las nuevas necesidades de los consumidores. Además de mejorar la experiencia del destinatario, contribuye a una distribución más eficiente, flexible y sostenible”.
En cuanto a la experiencia, los aspectos más valorados se mantienen estables: la cercanía (70,2%) y la amplitud de horarios (68,4%) siguen liderando. A continuación, los usuarios destacan “no hacer colas” con un 49,4% y la buena atención con un 32,2%.
Cuando ambas opciones están a la misma distancia, el punto de conveniencia sigue siendo la preferida por la mayoría (58,8%, frente al 62,5% de 2025), principalmente por la atención personal y la confianza que genera el comercio físico. No obstante, la taquilla inteligente continúa ganando terreno, alcanzando un 41,2% de preferencia (vs. 37,5% en 2025) y convirtiéndose en la opción mayoritaria entre los menores de 35 años (53,9%), impulsada por la disponibilidad 24/7 y la rapidez.
Un impulso sostenido para el comercio local
El impacto del OOH en el comercio de proximidad se consolida. El 86,9% de los españoles considera que recoger pedidos en comercios locales tiene un efecto favorable en la economía del barrio (prácticamente estable frente al 86,2% de 2025). Los beneficios más citados son la mayor visibilidad del comercio (46,0%), el aumento de ventas (35,1%) y el incremento del tráfico de visitas (31,1%).
Además, el 52,9% de los usuarios afirma haber comprado alguna vez en el propio punto de recogida y este porcentaje sube hasta el 67,4% entre los usuarios más frecuentes.
Para dar respuesta a esta evolución, GLS ha ampliado su red hasta superar los 10.000 puntos de conveniencia y taquillas inteligentes distribuidos por todo el territorio nacional. Esta infraestructura permite ofrecer una mayor flexibilidad al destinatario, al tiempo que contribuye a optimizar la distribución de última milla.
Avances en devoluciones y experiencia digital
La devolución es uno de los grandes motores de crecimiento del OOH. El estudio revela que el 49,6% de los consumidores ya ha utilizado un punto OOH para realizar una devolución, y el potencial de expansión del modelo alcanza al 80,7%.
En el plano digital, el seguimiento por enlace (email o SMS) es la herramienta más utilizada (58,4%), seguida de la app del comercio o marketplace (48,7%). No obstante, el informe identifica margen de mejora en la flexibilidad digital: la facilidad para cambiar dirección o punto de entrega obtiene una valoración alta de un 46,3%, lo que la sitúa como una de las posibles mejoras del servicio.
