La campaña navideña de 2024 ha superado todas las expectativas, tanto en España como a nivel global. Las compras online han aumentado un 11% en nuestro país con respecto al mismo periodo de 2023, mientras que el gasto total ha alcanzado los 9.800 millones de dólares, según los datos obtenidos por Salesforce de la actividad de 1.500 millones de compradores en 89 países de todo el mundo, entre los que se incluye a España.
El volumen de crecimiento de las compras online en España supera en 10 puntos porcentuales a la media de la Unión Europea, que se sitúa en el 1%, y en 8 puntos a la global, que se queda en el 3%. El aumento de la actividad en el comercio online es aún más evidente si nos centramos en los períodos estelares de la campaña navideña. De esta forma, en la semana de Navidad, las compras vía Internet crecieron un 57% a nivel nacional con respecto a la misma semana del año anterior, frente a un aumento del 9% a nivel global.
Por otro lado, el volumen de pedidos online durante toda la campaña ha experimentado una subida interanual del 22% en España, dato que supera considerablemente al incremento del 3% que se ha producido a nivel global. Esta cifra aumenta hasta el 71% en nuestro país, si nos centramos solo en la semana de Navidad, frente a un 11% a nivel global.
El teléfono móvil sigue siendo el dispositivo preferido por los españoles para efectuar sus compras navideñas, ya que el 74% de los pedidos online efectuados en nuestro país durante la semana de Navidad se hicieron desde el smartphone, mientras que el 22% se realizaron desde el ordenador y sólo el 4% desde una tablet. En cuanto a los canales online más utilizados por los compradores españoles, el 44% del tráfico llegó por vía directa a la página web del comercio durante la semana de Navidad, el 43% mediante búsquedas, el 11% vía redes sociales y sólo el 1% provenía de anuncios.
Una Navidad de récord a nivel mundial
Los datos de Salesforce arrojan un nuevo récord para el ecommerce en esta Navidad 2024, con un gasto de 1,2 billones de dólares en todo el mundo, lo que ha superado todas las predicciones, aunque se espera que la cifra baje debido a las devoluciones. Supone un aumento del 3% con respecto al año anterior.
El informe indica que la temporada de compras navideñas se ha visto impulsada por el auge del comercio procedente del teléfono móvil y las redes sociales, junto con el aumento del gasto de los consumidores tras meses de ahorro en el primer semestre de 2024. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los compradores ya han devuelto productos por valor de 122.000 millones de dólares.
Tanto los consumidores como los minoristas se han inclinado por el uso de IA y agentes para mejorar las experiencias de compras navideñas a través de recomendaciones de productos y soporte personalizado de pedidos, influyendo en el 19% de los pedidos online de todo el mundo, equivalentes a 229.000 millones de dólares. Además, el uso por parte de los retailers de funciones de IA generativa, como los agentes, ha aumentado un 25% a nivel global durante la temporada navideña en comparación con los meses de septiembre y octubre de 2024. Los compradores, por su parte, han utilizado chats con IA y agentes para el servicio de atención al cliente un 42% más que durante la Navidad de 2023.
