Los trastornos que han sufrido los compradores en los últimos 24 meses debido a la pandemia o a la guerra de Ucrania les han obligado a reevaluar lo que les importa y a modificar sus hábitos de compra. De este modo, NielsenIQ identifica cinco nuevos tipos de consumidores en España en 2020.
“Tras 24 meses de interrupción económica por la pandemia mundial, la recuperación económica se ha visto seriamente comprometida por el aumento de la inflación y el conflicto bélico en Ucrania, disminuyendo así la confianza en todo el mundo, especialmente en Europa, al provocar importantes interrupciones en las cadenas de suministro, como en la energía, los cereales, la carne o los lácteos”, señala la consultora, que añade que “muchos consumidores arrastran los problemas derivados de la larga duración de crisis y esto ha venido a agravar más una brecha económica con un consumo polarizado y dividido en sus hábitos de compra que no se espera que se normalice ante las nuevas tensiones en 2022”.
En concreto, los cinco nuevos tipos de consumidores son: Luchadores (14%), Recuperados (15%), Cautos (52%), Estables (16%) y Prósperos (4%), y cada uno tiene con su propia mentalidad de gasto que impactará en los hábitos de compra de 2022
El primero de estos grupos es el de los Luchadores, que son los que experimentaron inseguridad financiera durante la Covid-19, que continúa en la actualidad. El segundo, identifica a los Recuperados, los que tuvieron inseguridad financiera durante los años de la pandemia, pero han vuelto a la normalidad. El tercero son los Cautos, es decir, aquellos que no han tenido impacto en su seguridad financiera, pero que siguen siendo cautelosos con el gasto. El cuarto son los Estables, no han tenido ningún impacto en sus finanzas y han seguido gastando como siempre, mientras que, por último, el quinto obedecería a los Prósperos, que ahorraron dinero durante Covid-19 y se sienten más seguros financieramente que antes del inicio de la pandemia.
En este sentido, algo más de la mitad de los españoles, un 52%, pertenecen al grupo de los cautos, los que aun no habiendo tenido impacto financiero reconocen que son precavidos con el gasto, un dato sensiblemente superior al de la media mundial que se sitúa en el 38% de este grupo de consumidores.
Si nos fijamos en los países de nuestro entorno, estamos alineados con Italia, donde también un 52% de los consumidores declaran sentirse precavidos a la hora de gastar; algo menos con Francia, donde los cautelosos son un 46% y a distancia de Reino Unido donde aquellos que no se han visto afectados en su economía, pero tienen precauciones a la hora de gastar son un 35%.
Cómo reducen el gasto
A la hora de controlar el gasto, los españoles se decantan por varias estrategias en la cesta de la compra. La preferida, para el 27% de los encuestados, es optar por las marcas de distribución, frente al 12% de la población mundial dial. La segunda opción con más adeptos, un 26%, es controlar el coste total de la cesta de la compra.
Por su parte, un 23% de los españoles reconoce que compra cualquier marca que esté en promoción, seguidos de un 22% que afirman escoger el producto de menor precio dentro de la categoría que buscan, el mismo porcentaje, un 22%, para aquellos que prefieren esperar a que sus productos preferidos estén en promoción para comprarlos.
Reajuste del ecommerce
Durante el inicio de la pandemia se observó un enorme aumento de las compras on line, y esos hábitos se han afianzado para muchos. Un 30% de los consumidores españoles se declaran multicanal, es decir, compran regularmente en comercios tanto online como físicos para hacer sus compras habituales, una cifra que aún está distancia de la media en el mundo, donde se acerca a la mitad de la población, el 49%.
Sin embargo, la diferencia se acentúa cuando hablamos de compra física y es que en España sigue ganando la partida con un 64% de consumidores que declaran hacer la compra únicamente por este canal frente al 42% a nivel mundial. En términos de compradores exclusivos por internet estamos más cerca de la tendencia global y así, los compradores que ya no visitan las tiendas fiscas en España son el 6%, frente al 9% en todo el mundo.
Patricia Daimiel, directora general para el Sur de Europa de NielsenIQ, ha manifestado que «el panorama de los consumidores es increíblemente incierto a medida que cambian las condiciones geopolíticas y macroeconómicas, por lo que los minoristas y las marcas no pueden asumir que las estrategias de promoción y precios del pasado son relevantes en el mundo actual”.
En este sentido, Daimiel ha añadido que “dado que los comportamientos de los consumidores siguen estando muy polarizados, es fundamental que los minoristas y los fabricantes se adapten junto a las cambiantes preferencias de los consumidores. Esto debe hacerse reinventando las gamas de surtido y estableciendo nuevas estrategias para dar respuesta a las nuevas necesidades, preferencias y prioridades de este panorama de consumo dividido».
