El ecommerce no deja de avanzar y crecer año tras año. Sin embargo, también existen comportamientos de compra diferentes con respecto a los de las tiendas físicas, como una mayor tasa de abandono del carrito de las compras online. En concreto, según Redegal, la causa predominante de este abandono son los altos gastos de envío: un 50% de los usuarios decide no continuar el proceso de compra tras descubrir el coste de los gastos de envío.
A continuación, se encuentran también otras causas como una entrega lenta del producto, pocos métodos de pago o la necesidad de registrarse y crear una cuenta.
Para arrojar luz a esta situación, la compañía ha preparado una guía con diferentes claves para aumentar las ventas de tu ecommerce, y ayudar así a las empresas retail a reducir la tasa de abandono del carrito de compras online. En concreto, revela cinco claves para mejorar la experiencia de compra del usuario en ecommerce:
Transparencia e información constante.- Los usuarios pueden no sentirse cómodos para tomar la decisión de añadir artículos al carrito sin conocer el coste y tiempo de entrega, o sentirse frustrados al ver cómo se incrementa el precio del carrito cuando van a realizar el pago. Por eso es importante facilitar toda la información en primera estancia, especialmente sobre el envío, condiciones de devolución y métodos de pago.
Facilitar la compra como invitado.- Cuando el usuario tiene completo su carrito busca continuidad en su tarea. Lo más natural será completar la información de envío y pago para que el pedido pueda llegar a sus manos lo antes posible, por lo que la creación de una cuenta puede entorpecer este proceso. Aquí, resultará útil dar la opción al final del proceso de decidir si el usuario desea guardar su información y crear una cuenta añadiendo una contraseña, o si prefiere finalizar su compra como invitado.
Reducir y simplificar el proceso de pago e introducción de datos.- Los procesos de pago deben realizarse de forma ágil y sencilla, una experiencia que puede conseguirse manteniendo los formularios con el mínimo número de campos posible, con indicaciones y ejemplos para que sean sencillos de completar. Lo mismo sucede a la hora de introducir los datos del usuario. Para facilitar esta tarea y evitar que se genere fricción en el momento de finalización de compra, se recomienda incluir opciones de autocompletado, usar selectores visuales que requieren menor esfuerzo y garantizar el guardado de datos para que el usuario no tenga que introducir la información más de una vez.
Mostrar de forma clara la situación y progreso al usuario.– De cara a facilitar al usuario tener el control sobre la tarea que está realizando, se puede dotar a la interfaz de indicadores de progreso que facilitan al usuario, mostrando de forma clara cuánto falta para finalizar la compra.
Generar confianza en el usuario.- Otro aspecto clave en el proceso de finalización de compra es la confianza con la que se siente el usuario para introducir la información sensible que requiere en cuanto a datos personales e información de pago. Esta confianza se puede facilitar dando visibilidad a las medidas de seguridad que están implementadas en el sitio como encriptación de contraseñas o certificados SSL.
Ante esta situación, Gervasio Varela, director de Innovación y Producto de Redegal destaca que “para evitar los abandonos de la compra, es importante utilizar herramientas que ayuden a tu comercio a detectar y diagnosticar los problema, como por ejemplo, las etapas del proceso donde ocurren los abandonos, y en qué medida. Para esto, resulta muy útil analizar en profundidad el funnel. Desde Redegal, contamos con la herramienta Binnacle Data, la cual permite identificar las etapas del funnel que presentan mayores problemas de forma general, para ayudar a los comercios digitales a priorizar sus acciones”.
