Heineken, una de las cerveceras más grandes del mundo, ha introducido un chatbot interno de inteligencia artificial (IA), llamado ‘Hoppy’, para mejorar los procesos empresariales y ofrecer acceso a datos en tiempo real, según ha dado a conocer SAP SE.
Con operaciones en más de 70 países y más de 165 fábricas de cerveza en todo el mundo, Heineken buscaba optimizar el acceso a los datos para que los usuarios empresariales pudieran encontrar y analizar información rápidamente en su idioma preferido. Hoppy, un chatbot impulsado por inteligencia artificial, que funciona sobre SAP Business Technology Platform (SAP BTP), representa un avance significativo en el compromiso de Heineken por agilizar los procesos internos y capacitar a la plantilla.
Al aprovechar el procesamiento avanzado del lenguaje natural con datos provenientes de múltiples sistemas, Hoppy elimina la necesidad de realizar búsquedas manuales que consumen mucho tiempo y permite a los usuarios empresariales centrarse en tareas más estratégicas y de mayor impacto.
Con la solución SAP Datasphere, la empresa ahora cuenta con un modelo de datos unificado que mejora el acceso a la información y la escalabilidad. Además, gracias a la capacidad del hub de inteligencia artificial generativa integrada con SAP BTP, Hoppy permite efectuar consultas en lenguaje natural, visualizar y tener un acceso más seguro a los datos.
Andre van Schuijlenburg, director de gestión de procesos globales en Heineken, comentó que “construir e integrar agentes no siempre es un camino fácil. Aún queda mucho por descubrir, pero como decimos en el equipo: Don’t worry, be Hoppy!”.
Desde que se incorporó Hoppy a plataformas como Microsoft Teams, Heineken ha visto cómo el tiempo que necesitan los trabajadores del conocimiento para recuperar información se ha reducido de 15 minutos a solo uno. Con las capacidades de SAP Business AI en el núcleo de Hoppy, Heineken también está explorando la automatización de tareas repetitivas para mejorar los procesos empresariales y agilizar la comunicación y la toma de decisiones. Además, al disponer de visión unificada de los datos, Hoppy ahora puede detectar la información que falta del centro de costes en las órdenes de compra, promoviendo la eficiencia y la precisión.
«La decisión de Heineken de adoptar SAP Business AI para su chatbot interno es un ejemplo de enfoque innovador para reinventar la eficiencia operativa y la capacitación de los empleados», dijo Manos Raptopoulos, Chief Revenue Officer para APAC, EMEA y MEE en SAP. “Estamos orgullosos de ver cómo nuestra tecnología facilita una comunicación interna fluida y el intercambio de conocimientos en una marca global tan icónica”.
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