El 44% de los compradores online afirma haber recibido pedidos dañados en el último año, lo que se traduce en más de 46 millones de entregas afectadas. Así lo revela DS Smith, compañía líder en packaging sostenible, que ha realizado un estudio que revela que las personas que habían recibido un artículo deteriorado afirmaron que, de media, el artículo les había costado unos 50,5 euros, lo que supone un valor potencial de 2.300 millones de euros en artículos dañados cada año.
La investigación revela también que los paquetes comprados online soportan una fuerza G similar a las registradas en las carreras de coches y en los lanzamientos de cohetes. Esta fuerza G extrema podría suponer más de 2.300 millones de euros en devoluciones estas Navidades.
Para ayudar a comprender el duro entorno que deben soportar los paquetes para llegar a los consumidores en perfectas condiciones, DS Smith está experimentando con «acelerómetros», que rastrean la velocidad de un paquete a lo largo de su trayecto y proporcionan datos que luego pueden explicar los daños que éste sufre.
La investigación de la compañía ha demostrado que un paquete estándar experimenta una fuerza G de hasta 50Gs. Esto es más de cinco veces el nivel de fuerza G que haría perder el conocimiento a un astronauta experimentado y 10 veces más fuerza G que la que se experimenta normalmente en una montaña rusa.
Por otro lado, los consumidores toleran menos los paquetes rotos y el aumento del coste de la vida está empujando a más personas a devolver artículos de menor valor. Los españoles han señalado que el valor medio que debería tener un artículo para que lo devolvieran por haber sufrido algún daño ha descendido de casi 25 euros en 2021 a 20,80 euros este año, lo que sugiere un aumento del número de devoluciones. Adicionalmente, casi la mitad (49%) de los españoles devolvería un artículo dañado independientemente de su valor.
El problema se agrava para las empresas, al tiempo que aumenta el número de marcas que se plantea cobrar por las devoluciones, casi la mitad de los compradores de nuestro país afirma que esperan entregas (46%) y devoluciones (48%) gratuitas.
Gavin Mounce, E-commerce Design Manager en DS Smith ha señalado que, “aunque es evidente que forma parte de la vida cotidiana, el ecommerce es todavía una forma relativamente nueva de comprar y hemos comprobado a través de nuestra investigación que las condiciones a las que están expuestos los paquetes son volátiles. Estos tienen que estar preparados para viajar a velocidades asombrosas, y eso significa que las empresas tienen que estar preparadas para proteger los productos durante el trayecto”.
«Nuestros equipos de Innovación y Diseño comprueban la velocidad a la que viajan los paquetes y el impacto que reciben y, a partir de esa información, trabajamos en diferentes diseños. Utilizamos nuestros principios de diseño circular no solo para reducir los daños, sino también para reducir la cantidad de material utilizado, de modo que los paquetes protejan su contenido y sean lo más sostenibles posible».
