El consumidor moderno se ha acostumbrado rápidamente a la comodidad del servicio a domicilio y la inmediatez en las entregas, lo que ha impulsado el crecimiento del llamado quick commerce o q-commerce. Este nuevo modelo de negocio permite recibir productos básicos en cuestión de minutos y está experimentando un auge significativo a nivel mundial. Se espera que este sector crezca un 9,8% para el año 2028, alcanzando los 800 millones de usuarios globales, impulsado por la expansión del delivery, la urbanización acelerada y la creciente demanda de entregas ultrarrápidas.
Este boom ofrece a los minoristas una oportunidad única para implementar tecnologías avanzadas que mejoren la satisfacción del cliente y aumenten las ventas. Sin embargo, el desafío clave para el q-commerce es cumplir sus promesas de velocidad y fiabilidad de manera rentable y sostenible. La entrega de última milla —el tramo final desde el almacén hasta el consumidor— supone uno de los mayores costos logísticos y contribuye significativamente a la huella de carbono, especialmente en áreas urbanas densamente pobladas, según un informe de Kyndryl.
La inteligencia artificial (IA) ha emergido como una herramienta clave para afrontar estos retos, ya que permite optimizar las decisiones de entrega mediante el análisis de pedidos. Una de las formas más innovadoras en que la IA está transformando el sector es a través de estrategias de precios inteligentes, que tienen en cuenta factores dinámicos como el tamaño de la cesta, la distancia, el tráfico y las condiciones climáticas en el momento de la entrega.
Además, la robótica equipada con IA está automatizando tareas repetitivas en almacenes y centros de distribución, lo que agiliza los procesos operativos. En los centros de atención al cliente, asistentes virtuales y chatbots avanzados gestionan consultas rutinarias, permitiendo que los empleados humanos se concentren en resolver problemas más complejos.
Así, la tecnología ha pasado de ser un complemento a convertirse en un pilar fundamental para las empresas de fabricación, venta y distribución de productos de consumo. Contar con un socio tecnológico fiable es ahora más importante que nunca para asegurar que cada empresa adopte las soluciones adecuadas y gestione de manera eficiente sus operaciones en un mundo cada vez más digitalizado.
