El sector del comercio electrónico se encuentra en pleno auge. Aunque en los últimos años la tendencia ya iba al alza, la situación derivada de la Covid-19 le ha dado el empujón definitivo. De hecho, según datos recabados por IEBS Business School, entre los ecommerce españoles el 87% asegura que su facturación ha aumentado y haciendo un balance de las previsiones para 2021, el 76,1% tiene previsto facturar más.
Los canales de venta que más utilizan son la página web, seguidos de las redes sociales y los marketplaces. En cuanto a las tecnologías que consideran que se implementarán en el comercio electrónico en los próximos años destacan la inteligencia artificial, seguida de la realidad aumentada, los asistentes de voz y el social payment.
En cuanto a los consumidores, el 83,7% de los internautas españoles asegura que la pandemia le ha impulsado a usar más Internet para comprar frente al comercio tradicional. Estos datos, procedentes de una encuesta entre más de 1.000 internautas, señala que el 62,3% de los encuestados compra online una o dos veces al mes, mientras que el 25,9% lo hace una o más veces a la semana y un 11,8% eventualmente (una o dos veces al año). Casi el 90% cree que gastará más o lo mismo este año que el pasado.
El teléfono móvil sigue siendo el dispositivo preferido a la hora de consumir por Internet (56,2%), seguido del ordenador (36,6%) y la tablet (7,3%). En cuanto a los beneficios de comprar online, seis de cada 10 encuestados destacan la comodidad como la ventaja principal, seguido por una mayor variedad de productos. Por el contrario, no poder probar el producto es la principal desventaja para siete de cada 10 encuestados, seguido por la dificultad a la hora de hacer reclamaciones y devoluciones.
Por otro lado, los españoles están viendo cómo el ecommerce sin duda es un sector al alza. De hecho, al 67% de los internautas españoles le gustaría trabajar en el sector y de ellos, al 87% le gustaría incluso tener su propio negocio online. Sin embargo, siete de cada 10 no se sienten preparados y creen que la falta de conocimientos técnicos, de marketing y ventas y de logística son los principales problemas.
“El comercio electrónico ha crecido de forma exponencial este último año. Hemos vivido una explosión del sector como no habíamos conocido, dando paso a un abanico lleno de oportunidades para aquellos que quieren aprovechar todas las ventajas que ofrece Internet”, explica Óscar Fuente, Director y fundador de IEBS, que añade que “este crecimiento ha venido marcado por la necesidad de las empresas de buscar nuevas formas de vender sus productos o servicios durante la pandemia y, según todos los pronósticos, ha venido para quedarse”.
