El sector de la distribución ha sabido evolucionar y adaptarse a lo largo de los años. En concreto, “Caprabo es una compañía de supermercados pionera en España. Su espíritu innovador ha sido una de las señas de identidad de la marca”, explica Edorta Juaristi, director general de la compañía.
En su participación en la Edición Especial del 40 Aniversario de la Revista Financial Food, Juaristi destaca que “su espíritu innovador ha sido una de las señas de identidad de la marca. Abrió el primer autoservicio en 1959, lanzó el primer programa de fidelización del mercado, el primer supermercado online y un Programa de Proximidad por Comarcas, como ejemplos destacados y muy destacados de ese espíritu innovador de nuestra marca. Creo que ha habido una gran transformación en ámbitos como la personalización de la relación con el proveedor y, de manera muy especialmente, en la relación con el cliente”.
En cuanto a los grandes retos y oportunidades que definirán el futuro del sector en los próximos años, el ejecutivo asegura que “será fundamental adaptarse a la demanda cambiante del consumidor que, en los últimos 10 años, se ha transformado de manera exponencial, sobre todo, en las expectativas sobre la experiencia de compra”.
“Caprabo está en plena evolución y por ello ha lanzado nuevos modelos de tienda, que ponen énfasis en la innovación, en la amplitud de los servicios y con nuevas propuestas para mejorar cada día la experiencia de compra. Conseguimos ser diferenciales en el sector y creemos que esa diferenciación es apreciada y reconocida por el cliente. Es un gran reto entender las nuevas necesidades del cliente y adaptarnos, de manera personalizada, a las demandas”, añade.
