La reputación online es un factor que preocupa cada vez más a las empresas. Por eso, la empresa tecnológica española RepScan ha elaborado un ránking con el fin de saber cuáles son los supermercados españoles con mejor y peor reputación. Según este análisis, Covirán y AhorraMas son los supermercados españoles con mejor reputación.
Para llevar a cabo este trabajo ha utilizado el índice NORM, un indicador que cual oscila desde 0 (ausencia de reputación negativa) a -10 (todo el contenido existente afecta negativamente a la reputación de la empresa) para elaborar un ránking con los supermercados más afectados por estas informaciones negativas.
En el primer caso, Covirán, su nota en el índice NORM sería de 0, es decir, estaría casi cerca de no tener contenido negativo en Internet. De hecho, el contenido negativo de esta marca en relación con el total de menciones al supermercado es de apenas el 0,01%. En el caso de AhorraMas su índice NORM es de -0,25, y del total de comentarios en la red sobre esta marca solo un 2,37% son negativos.
En el extremo opuesto se encuentra Mercadona, que obtiene la valoración negativa más alta de la lista, un -6,10 en el índice NORM, puesto que el 60,89% de los comentarios sobre esta marca en la red son negativos. La sigue en el segundo puesto, Lidl, cuya nota es -5,6, ya que un 49,8% de los comentarios sobre esta empresa son negativos.
Cierra el top3 de supermercados españoles con peor reputación en Internet la marca DIA, cuya nota es de -5,25 y de la que un 45,75% de los comentarios en la Red sobre ella son negativos.
Consum también obtiene una mala nota, aunque no entre en el top 3. Su índice NORM es de -4,43 y su porcentaje de comentarios negativos es de 35,59%. Más lejos se posiciona ya Carrefour; esta compañía consigue una nota de -2,93 ya que un 28,33% sobre la marca en Internet son negativos.
El sexto puesto es para Eroski, cuya nota en el índice NORM es de -2,24, puesto que un 21,89% de los comentarios sobre esta marca en la Red son negativos. Le sigue en la lista el grupo El Corte Inglés (supermercados Hipercor, El corte Inglés y Supercor), con un índice de -2,15 que se corresponde con un 19,35% de comentarios negativos. El octavo puesto es para Alcampo, cuyo índice es de -1,94 y que presenta un 16,28% de comentarios negativos.
Las principales noticias negativas
Por temas, las alertas sanitarias son las que más afectan a la reputación en la red de los supermercados. Así, por ejemplo, cerca del 100% de las quejas contra Consum son debidas a este aspecto. En el caso de Mercadona suponen casi un 45% de las quejas en la Red, y casi un 50% en el caso de Lidl.
El segundo tipo de informaciones negativas que más afectan a los supermercados tiene que ver con multas de la Agencia Española de Protección de Datos. El 45,9% de las quejas contra Mercadona, el 42,62% contra DIA y el 21,95% contra Lidl corresponden a este apartado.
Finalmente, en un contexto de inflación, las crecientes quejas por el peso de los productos afectan también a los principales supermercados. Así, un 14,6% de las noticias negativas de Lidl y un 3% de las de Mercadona tienen este origen.
Algunos supermercados se enfrentan a polémicas menos generales. Por ejemplo, Carrefour tiene un alto índice de noticias negativas relacionadas con quejas de los trabajadores y Lidl casi un 5% de noticias negativas relacionadas con el plagio en alguno de sus productos.
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