¿Cuáles son las claves para satisfacer las necesidades de los consumidores?

Debido al lento crecimiento del PIB y al enorme impacto que el Covid-19 ha tenido en España, los retailers deben buscar la forma de satisfacer las necesidades de sus clientes para lograr una ventaja competitiva y fomentar un crecimiento sostenible en un periodo donde la innovación y la adaptación, están siendo clave.

Así, según el estudio Retail Preference Index 2020 de Dunnhumby, compañía especializada en los datos del consumidor, los españoles no consideran la proximidad como un pilar de diferenciación. De esta forma, los compradores que poseen un amplio abanico de posibilidades en su entorno están dispuestos a recorrer unas cuantas calles más para acudir al establecimiento que mejor cumpla con sus requisitos.

De este modo, desde Dunnhumby se preguntan cómo destacar en un contexto en el que hacerlo resulta cada vez más complicado. Para ello, dan tres claves:

• Fomentar la colaboración entre retailers y marcas: Nunca ha sido tan necesario poder hacer un seguimiento de cómo los consumidores se ven influidos por los cambios que ocurren a su alrededor, para responder a las tendencias futuras incluso antes de que se materialicen. Sin embargo, llevar a cabo este ejercicio de manera eficaz requiere que retailers y marcas unifiquen sus esfuerzos para investigar sinergias hasta ahora poco o nada exploradas. La colaboración entre retailers y marcas permite a ambos actores compartir conocimientos desde prismas diferentes y descubrir la mejor manera de satisfacer las necesidades de los consumidores. El apoyo mutuo en un momento como este es fundamental en todos los campos, y en concreto en el retail puede traer consigo interesantes oportunidades, que lleguen para quedarse.
• Confiar más que nunca en el poder de los datos: Compartir datos de consumidor es una de las principales formas de colaboración todavía inexplorada entre retailers y marcas. Más allá de estas nuevas potenciales sinergias, el dato se ha convertido en la palabra del cliente por excelencia y un lenguaje común. Este año la transformación digital en el sector retail se ha visto empujada de una forma sin precedentes. A pesar de que más de un 70% de los consumidores que han comprado online en verano lo hacían por primera vez, esta tendencia no va a hacer sino incrementar y los retailers deben estar preparados para responder lo mejor posible a través de un modelo verdadermente omnicanal, donde el dato juegue un papel central.
• En un panorama cada vez más digital, la experiencia en tienda se revaloriza: la experiencia en tienda es el factor que más influye en los consumidores españoles a la hora de elegir un retailer u otro. De esta forma, a pesar de dirigir importantes esfuerzos al ámbito digital, la compañía recuerda que los retailers no deben olvidar arrancar septiembre con unos empleados dispuestos a ayudar, un establecimiento atractivo y, en definitiva, fomentando todo tipo de facilidades en tienda.

“Situar el dato de consumidor como piedra angular de toda estrategia es fundamental, pero reforzar el poder de este acto con la colaboración entre retailers y marcas podría serlo todavía más. Elevar el dato al lugar que le corresponde y fomentar estas sinergias, sin olvidar la experiencia en tienda, permitirá a los retailers ver por fin al cliente como uno solo independientemente del lugar donde compra. Despejar las incógnitas que el nuevo curso presenta será, con toda seguridad, mucho más sencillo si tenemos en cuenta estos factores” ha concluido Sebastian Duque, responsable del sur de Europa en Dunnhumby.