Caprabo avanza en la estrategia de relación con el cliente y estrena @caprabo_supermercats, su nueva cuenta oficial de TikTok. Con este lanzamiento, la compañía refuerza una trayectoria digital iniciada hace más de 15 años y suma un nuevo canal de comunicación para adaptarse a nuevos públicos, lenguajes, formatos y hábitos de consumo de contenidos online.
El nuevo perfil nace con el objetivo de impulsar contenidos breves, visuales y dinámicos, propios de la plataforma. Caprabo compartirá vídeos vinculados a sus principales atributos, como las propuestas de ahorro, los productos de proximidad y frescos, la alimentación saludable, las recetas y las iniciativas relacionadas con su compromiso con el territorio.
Para Eva Rodríguez, responsable de Redes Sociales de Caprabo, “mucho antes de la llegada de TikTok, Caprabo ya exploraba plataformas pioneras como Flickr, Pinterest o Foursquare, cuando las redes sociales empezaban a transformar la relación entre marcas y consumidores. La compañía fue una de las primeras empresas de distribución alimentaria en España en construir una presencia digital multicanal, combinando comunidad, contenido y proximidad».
Asimismo, añade que Caprabo “tuvo presencia temprana en plataformas que hoy pueden parecer anecdóticas, pero que fueron extremadamente innovadoras para su momento: Foursquare cuando las redes sociales estaban ligadas al territorio, más populares entre 2009 y 2013 que encajaba perfectamente con una compañía de retail de proximidad, permitiendo registrar el ingreso en establecimientos físicos, compartir ubicaciones y descubrir comercios cercanos. Foursquare fue uno de los primeros intentos de unir el mundo online y las tiendas físicas. Hoy lo llamaríamos ´experiencia omnicanal´, pero en 2010 aún no se utilizaba ese concepto”.
Nuevos formatos para explicar la propuesta de valor de Caprabo
Caprabo inicia su actividad en TikTok con contenidos orientados a mostrar de forma práctica y cercana las propuestas de la compañía a sus clientes. Entre los primeros vídeos publicados, el perfil incorpora piezas relacionadas con productos imprescindibles de Caprabo, propuestas de ahorro y contenidos pensados para fomentar la participación de la comunidad.
La compañía utiliza el nuevo canal para dar visibilidad a campañas, novedades, productos de temporada, recetas, consejos de compra y contenidos vinculados a la proximidad, uno de los principales atributos de Caprabo. TikTok se incorpora así al conjunto de canales digitales de la compañía como una plataforma especialmente orientada a la creatividad, el entretenimiento y el descubrimiento de contenidos.
Más de 15 años de presencia en redes sociales
Caprabo fue una de las primeras compañías del sector de la distribución alimentaria en España en construir una presencia digital multicanal y una comunidad propia en redes sociales. La compañía inició su actividad en Flickr en 2009 como archivo visual corporativo de aperturas, eventos, acciones de proximidad y otros momentos vinculados a su evolución.
En febrero de 2010 puso en marcha su perfil en Twitter, actualmente X, orientado a la actualidad corporativa, la comunicación cercana y la conversación con la comunidad. También en 2010, Caprabo inició su presencia en Facebook y YouTube. Facebook se consolidó como un espacio para compartir información relacionada con el ahorro, las promociones, la nutrición, la proximidad y el Club Caprabo. YouTube permitió incorporar contenidos audiovisuales corporativos, campañas, recetas y contenidos vinculados a Chef Caprabo. Caprabo también exploró plataformas pioneras como Pinterest y Foursquare.
Una estrategia digital en constante evolución
La estrategia de Caprabo en redes sociales ha evolucionado de forma paralela a las posibilidades de las plataformas y a los hábitos digitales de los clientes. En una primera etapa, los canales se centraron en compartir noticias, explicar promociones y generar comunidad. Posteriormente, la conversación, la escucha activa y la respuesta a los usuarios adquirieron un mayor protagonismo. En los últimos años, la compañía ha reforzado el desarrollo de contenidos de valor relacionados con las recetas, la alimentación saludable, la proximidad y el ahorro.
La incorporación de Instagram amplió los contenidos de inspiración, ahorro, proximidad, concursos y participación de la comunidad. LinkedIn permite acercar la actividad de Caprabo a profesionales, candidatos, instituciones, administraciones públicas, inversores, colaboradores y proveedores.
Actualmente, la compañía tiene presencia activa en Instagram, Facebook, X, LinkedIn y YouTube, desde donde informa de sus novedades, promociones y actividades vinculadas a sus supermercados. En total, Caprabo cuenta con más de 163.000 seguidores en sus diferentes canales sociales.
En coherencia con su vínculo con el territorio, Caprabo comunica en catalán y castellano en sus redes sociales y adapta los contenidos a las características de cada plataforma y audiencia.
Canales de información y relación con el cliente
Las redes sociales de Caprabo permiten a los clientes obtener información, resolver dudas básicas, consultar promociones, conocer novedades y trasladar consultas. También facilitan el contacto inicial y, cuando es necesario, la derivación de incidencias a los equipos especializados de la compañía.
Estos canales complementan, pero no sustituyen, los canales oficiales de atención al cliente de Caprabo, entre los que se encuentran el Contact Center, los formularios web, la atención en tienda y los servicios de atención digital gestionados por la compañía.
