El precio medio de las compras online durante los tres primeros meses de 2022 ha ido en aumento hasta ser un 5,3% superior al del año pasado en las mismas fechas impulsado en gran parte por el ambiente inflacionario actual, pero también debido a que la media de productos en el checkout ha subido ligeramente de 2,3 a 2,4 productos por pedido, según datos de Outvio.
Al hacer una comparación por sectores, mientras que otros años la subida fue más homogénea, esta vez se encuentra un importante desnivel en el incremento del valor medio de varias industrias, señala la empresa experta en la gestión de procesos post-checkout para tiendas online, que explica que, por ejemplo, para los sectores farmacéutico y electrónico la subida fue del 8,5% y 7,8% respectivamente, sin embargo, moda y calzado presentan un aumento del 2,9% y el 2,1%, cifras significativamente inferiores.
Desde Outvio, achacan esta subida a la inflación, ya que tanto el combustible como la energía necesarios para el fulfillment son más caros ahora que en las mismas fechas del año anterior. “Observamos un incremento en la cesta media, pero la cantidad de artículos por pedido es prácticamente igual para cada sector. Esto sugiere un aumento del precio de los artículos o los envíos en eCommerce, seguramente provocado por los crecientes niveles de inflación de los últimos meses. Era algo prácticamente inevitable viendo la coyuntura europea actual”, explican.
También advierten de cuán perjudicial puede ser esta situación para la satisfacción del cliente, ya que si el usuario ve que el precio de comprar online aumenta, hay una alta probabilidad de que migre al canal físico. Una solución sería mejorar la experiencia de compra del cliente para compensar la subida del precio.
“Hoy en día hay herramientas con las que optimizar la operativa post-checkout de una tienda online, con muy poca inversión necesaria. Si el comprador observa que comprar por Internet le proporciona otras ventajas, como ahorrar tiempo o la posibilidad de gestionar la devolución sin necesidad de acudir a la tienda, seguirá fiel a la marca aunque, potencialmente, no sea tan económico para el cliente como en el canal físico, y continuará comprando online”, apuntan desde Outvio.
