“Como agente social destacado, una manera de enfocar nuestra responsabilidad es la de abordar la transición alimentaria con determinación, mejorando el impacto sobre la salud, sobre la sostenibilidad, especialmente la del medioambiente, el entorno social de la producción y, por último, el respeto a las variables culturales. Fabricantes y distribuidores tenemos el papel de mejorar la situación, hacer que los productos sean más saludables y sostenibles, de formar e informar a la población de forma transparente y activa. Y también en informar de lo que hacemos”, ha señalado el presidente de Eroski, Agustín Markaide, durante su participación este miércoles en la 34ª edición del Congreso de Gran Consumo organizado por la Asociación de Fabricantes y Distribuidores, Aecoc.
Bajo el título “Alimentación saludable y sostenible, la fuerza de una exigencia emergente de la sociedad”, Markaide ha explicado cómo las empresas de producción y distribución de alimentos se enfrentan actualmente a las reivindicaciones crecientes de un consumidor empoderado y cuál es el sentido que tienen dichas organizaciones.
“Las tecnologías de comunicación han creado plazas de reunión nuevas, ahora son virtuales. En ellas se crea y difunde opinión que marca la agenda social. Se trata de la emergencia de un verdadero acelerador del cambio social. Y entre todas esas preferencias sociales que surgen con nueva fuerza y que afectan especialmente a las empresas de gran consumo se encuentra la tendencia hacia la salud a través de la alimentación y la tendencia hacia el consumo sostenible, particularmente, sostenible medioambientalmente”, ha señalado el presidente de Eroski.
Los impulsores del comportamiento de compra siguen siendo tres factores tradicionales, la conveniencia (accesible, fácil, etc), lo rico y lo barato. “Y si además el productos añade la imagen de ser sano y sostenible, se dispara el éxito, pero no es algo tan sencillo. Los fabricantes y distribuidores debemos ser conscientes de tenemos miles de testigos de nuestra actuación y asumir que podemos hacer las cosas mejor para gestionar los cambios sociales de una manera diferente a la del pasado”, ha afirmado Markaide.
“En Eroski creemos que nos toca sumir con humildad que somos co-responsables de la situación que la sociedad desea modificar, a quien se debe escuchar para construir una relación más intensa”, ha añadido. Y seguidamente se ha referido al proceso de participación de más de 8.000 socios de Eroski para formular sus 10 compromisos en salud y sostenibilidad, como ejemplo de implicación, cercanía y escucha para conectar con el consumidor en la construcción de una relación con mayor entendimiento y compromiso en asuntos cada vez más críticos. La salud y la sostenibilidad están dejando de ser una estrategia de diferenciación de las empresas, sean fabricantes o comerciantes, y sus productos con la competencia. “Se están convirtiendo no ya en algo diferenciador, sino en un nuevo estándar mínimo”, ha declarado Agustín Markaide.
¿Cómo será la alimentación del futuro?
Agustín Markaide ha apuntado cuáles cree que son los ingredientes del modelo de alimentación futura al que transitar de forma ordenada. Incluye tendencias como la simplificación de las recetas de los productos y de sus etiquetas. Los productos tenderán al fresco y la naturalidad, lo que será muy exigente con los sistemas de frío y conservación. También cambiarán con mayor frecuencia, y su variedad aumentará para llegar casi a personalizarse. Asimismo, incorporarán y comunicarán valores sociales y ambientales como su origen o el modo de producción. Los envases serán más sostenibles y seguros. Y la información sobre los productos y empresas será más clara, transparente y comparable a través de comparadores y prescriptores externos.
No todo serán cambios, habrá cuestiones que permanecerán, como las marcas que serán duraderas, aportadoras de valores y de confianza, “una confianza que será sometida a la prueba constante de la transparencia”. Tampoco cambiarán las señales de éxito de un producto: “fácil, rico y a buen precio”.
Para llegar a ello, Eroski está trabajando para que sus lineales ayuden a encontrar soluciones para una alimentación más saludable y un impacto más sostenible, proporcionado a los consumidores, a través de la información y la formación, mayor capacidad para gestionar sus dietas. Sus marcas propias también serán reflejo de dicha posición. Y además Eroski se compromete a “ayudar a los fabricantes y marcas a que avancen en la misma dirección, poniendo a su disposición todo el conocimiento que en Eroski tenemos del cliente para que puedan comunicarse con ellos. Todos los productos y productores tienen retos que cubrir en esta transición. Nos ofrecemos para hacer ese recorrido juntos porque la cooperación forma parte indiscutible de los valores de Eroski y una vía clave para ofrecer el mejor servicio y productos de calidad al consumidor”, ha concluido Markaide.
Proceso de reestructuración de Eroski
Por otro lado, el presidente de Grupo Eroski ha asegurado que el proceso de reestructuración de la compañía que dirige está finalizado. “Nos hemos retirado del sur y concentrado en la zona norte, de Galicia a Baleares, donde tenemos una cuota de mercado importante (15%) y estable. Es en ese perímetro donde vamos a reforzarnos y a renovar nuestras tiendas”.
Asimismo, el directivo vasco ha destacado que el sentido tradicional de la misión empresarial de aportar valor al accionista “tiene que ir más allá” de su mera supervivencia, pues “la empresa tiene un papel relevante para alcanzar una sociedad mejor en cualquier aspecto: el papel de la mujer, la corrupción, los problemas de medioambiente… la empresa está directamente concernida”.
