El informe de Savills “Retail Trends 2025” descubre las tendencias más relevantes de retail para reimaginar la experiencia en tienda hacia nuevos modos de conexión y valor.
En concreto, el trabajo revela qué valores, actitudes y expectativas están moldeando las decisiones de compra del consumidor y las relaciones con las marcas, cómo evoluciona el marketing gracias a la tecnología y las tendencias de consumo en 2025.
Tendencias de Consumidor
Valores, actitudes y expectativas que están moldeando las decisiones de compra del consumidor y las relaciones con las marcas.
1.- Miedo a la soledad: la sociedad del individualismo ha derivado en un aumento del miedo al aislamiento. A pesar de vivir en un entorno hiperconectado, muchas personas experimentan una creciente sensación de soledad. En Silicon Valley, el 45 % de los residentes afirma sentirse aislado, hasta el punto de considerarse un problema de salud pública. En España, el coste anual asociado a la soledad se estima en más de 14.000 millones de euros. En este contexto, la visita a un espacio comercial cobra un nuevo sentido: más allá del producto, los consumidores buscan señales de vínculo y pertenencia, incluso en las interacciones más cotidianas.
2.- Cultura Neopop: las nuevas generaciones reinterpretan la cultura de masas y construyen sus propios referentes mainstream. El orgullo friki deja de ser minoritario y se consolida como fenómeno de masas. Eventos y personajes que antes eran nicho se convierten en ejes de una nueva cultura dominante. La cantante Taylor Swift generó 25 millones de euros en dos conciertos en Madrid, mientras que Pokémon Company mantiene una facturación anual muy superior a años anteriores. El objetivo ya no es atraer grandes masas a cualquier precio, sino crear entornos donde cada perfil se sienta identificado.
3- Jumping Stages: el fenómeno “kidult” da visibilidad a una generación que no renuncia a revivir su infancia ni a entregarse plenamente a sus pasiones. Para muchos adultos, jugar no es solo una forma de evasión, sino una manera de cuidarse. Este segmento representa el 25 % de las ventas de juguetes en España. Productos como el Halcón Milenario de Lego, con un precio de 850 euros, son ejemplo de cómo el entretenimiento adulto incorpora elementos del juego como parte de su identidad y estilo de vida.
4- Genuine Generation: la Generación Z consume de forma emocional y consciente. No compra por impulso, compra para definirse. Busca autenticidad, coherencia y espacios donde sentirse representada. Más del 80 % consulta plataformas sociales antes de realizar una compra, y el 60 % considera que hacer cola en una tienda icónica forma parte de la experiencia. Esta generación exige marcas sin filtros, que construyan vínculos reales con su comunidad.
Tendencias de Marketing y Tech
Anticiparse a los retos, detectar ventajas competitivas y diseñar estrategias más efectivas en un contexto digital en constante evolución.
5.- Infinity Channel: las marcas deben ofrecer una experiencia de cliente fluida, sin fricciones, a través de todos sus puntos de contacto físicos y digitales. El 79 % de los consumidores valora una experiencia coherente online y offline, y el 73 % de los retailers sitúa la transformación digital como prioridad estratégica, según el informe Perspectivas Retail en España 2024 de KPMG. Integrar todos los canales bajo una misma narrativa permite construir relaciones más sólidas y duraderas con el cliente.
6.- AI-driven Robolution: la inteligencia artificial y la robótica abren nuevas posibilidades en el entorno retail. Desde la optimización operativa hasta la personalización de la experiencia de compra, la tecnología permite ofrecer recomendaciones en tiempo real y elevar los estándares. El mercado de IA en el sector retail está valorado en más de 11.000 millones de dólares, con un crecimiento proyectado del 23 % anual. En España, el número de robots inteligentes operativos creció un 31 % en 2024. La IA no sustituye la experiencia humana: la complementa y potencia.
Tendencias de consumo y retail
7.- Specialty Specialties: el concepto de especialidad se amplía y gana protagonismo. Negocios centrados en una sola materia prima generan devoción, comunidad y fidelización. Ejemplo de ello es The Champions Burger, que ha recibido más de 4 millones de visitantes, o las más de 600 cafeterías de especialidad que operan en Barcelona. Estos espacios no solo buscan ofrecer una experiencia gastronómica diferencial, sino también educar y construir comunidades alrededor del producto.
8.- Concept & experience: las tiendas evolucionan hacia espacios conceptuales, pensados para generar experiencias inmersivas, memorables y con capacidad de crear comunidad. El 81 % de los consumidores españoles modificó sus hábitos de consumo en 2024 en busca de experiencias más personalizadas. Además, el 26 % de las compras online culminan en visitas a tiendas físicas, reflejo de la interdependencia entre ambos canales. Las marcas deben diseñar entornos que conecten emocionalmente a través de narrativas sólidas y diferenciales.
