España se sitúa a la vanguardia europea en la implementación de inteligencia artificial (IA) en el comercio, según el último estudio realizado por Shopify entre más de 1.000 comercios en los principales mercados de Europa Occidental. Mientras la media global avanza hacia la integración de la IA, España destaca, tanto por volumen como por sofisticación, en áreas como el marketing, la personalización de experiencia y el análisis de datos.
Los resultados del estudio confirman la madurez y el pragmatismo del tejido empresarial nacional: más de la mitad de los comercios españoles entrevistados (54%) planean utilizar la IA para la generación de contenido durante el resto de este año, cifra alineada con la media global y los países más digitalizados de Europa.
No obstante, España muestra una clara orientación hacia el marketing y el cliente, liderando el uso de IA para impulsar campañas (52%, la más alta del EU5), el soporte de traducción (42%, también líder), la generación de imágenes de producto y el análisis de datos (ambos con un 41%, igualmente en la vanguardia europea).
El potencial de la IA en España no se queda en la superficie. Un tercio de los comercios nacionales espera mejorar la calidad del servicio al cliente (33%), automatizar procesos (33%) y personalizar experiencias y productos (33%), consolidando una apuesta real por la eficiencia, la diferenciación y la optimización del negocio. Además, el 22% planea emplearla para la detección y prevención del fraude, y un 20% para optimizar precios, integrando la IA en áreascríticas de la gestión empresarial.
«España está demostrando una capacidad única para convertir la inteligencia artificial en un motor real de diferenciación y eficiencia. Nuestro tejido empresarial apuesta por la IA de forma práctica y transversal, no solo para innovar, sino para crecer y competir a escala europea y global», señala Gonzalo Torres, country lead de Shopify en España.
El panorama español cobra mayor relevancia si se compara con el de los demás países incluidos en el estudio. En Alemania, por ejemplo, el 60% de los comerciantes afirma querer utilizar la IA para la generación de contenidos, mientras que el 51% la considera para actividades de marketing: porcentajes más elevados que reflejan un ecosistema tecnológico maduro y orientado a la experimentación.
En Francia, la atención se centra en el servicio al cliente: el 38 % de los comerciantes prevé utilizar la IA para mejorar la relación con los clientes, el valor más alto entre los cinco mercados. En Italia, el 47% de los comercios prevé utilizar la IA en marketing y recomendaciones, y el 46% para generación de contenido, los porcentajes más bajos del EU5; la adopción aún es más cauta y centrada en aplicaciones básicas como traducción (39%) y creación de imágenes de producto (35%).
Por último, el Reino Unido se distingue por un enfoque más cauteloso: sólo el 27% de los comerciantes británicos considera la IA para el servicio de atención al cliente, la cifra más baja de los cinco mercados, mientras que el 23% se fija en la personalización de la experiencia del cliente.
