La mayoría de los consumidores percibe como necesarios y útiles los dispositivos antihurto dispuestos en las tiendas. En concreto, el 82,3% de los compradores cree que la mayoría de estos dispositivos son efectivos para evitar el hurto, tal y comor revela el informe “Medidas de seguridad en el punto de venta”, de Aecoc Shopperview y Checkpoint en colaboración con 40dB y que se ha presentado este martes en el 23º Congreso Aecoc de Prevención de la Pérdida.
A pesar de reconocer su utilidad, los consumidores identifican algunos dispositivos como incómodos en su experiencia de compra. En concreto, el 56% afirma haber pasado un mal rato cuando las alarmas de un establecimiento saltaron tras haber salido con un producto comprado sin la etiqueta antihurto desactivada.
Otro de los dispositivos que entorpece la experiencia de compra es la vitrina de protección de productos. Un 30% de los usuarios reconoce haber dejado de comprar un artículo que le interesaba, ya sea para no perder tiempo en caja o porque no podía ver bien el producto. De estos consumidores que rechazaron la compra por esta cuestión, el 40% finalmente no compró nada y un 34% acudieron a otra tienda.
De hecho, la rapidez es uno de los elementos que determinan la satisfacción del usuario en su experiencia de compra. Así, el 42,6% consideran que la desactivación de los sistemas antihurto entorpecen el proceso de pasar por caja, y el 74% cree que deberían habilitarse las cajas de autopago para poder desactivar estos dispositivos sin tener que esperar a un empleado del establecimiento.
El informe también pone el foco sobre la percepción de los consumidores sobre las medidas de seguridad adoptadas por los establecimientos durante la crisis del Covid-19. Así, el 79,5% considera importante que las tiendas mantengan todos los protocolos de seguridad hasta que haya una vacuna. De hecho, medidas como el control de aforo, la disposición de gel hidroalcohólico en la entrada, la presencia de un vigilante de seguridad que obligue a cumplir el protocolo, el ofrecimiento de mascarillas o la presencia de pantallas de metacrilato en los puntos de contacto con el cliente son consideradas muy importantes por una amplia mayoría de consumidores a la hora de sentirse seguros en sus compras.
En el otro lado de la estadística, los que consideran molestas estas medidas son minoría: un 17% cree innecesaria la toma de temperatura, por un 12% que rechaza los controles de aforo, un 11% que considera molestos a los vigilantes y un 8% que eliminaría las pantallas de metacrilato.
El director general de Checkpoint para España y Portugal, David Pérez del Pino, destaca la relevancia de este tipo de estudios para los retailers. “Checkpoint viene apoyando a Aecoc desde hace años en analizar el fenómeno de la pérdida desconocida y cómo prevenirla. Sabemos que este es un reto permanente y que necesitamos conocer cómo evoluciona el hurto y de qué manera las soluciones tecnológicas contribuyen a reducirlo. Esta es una tarea diaria y nuestra colaboración con Aecoc responde a nuestro compromiso de ser la compañía referente en combatir el fraude con sistemas antihurto y soluciones a la medida de todos los minoristas”.
Sobre la experiencia de compra de los consumidores ante los sistemas antihurto, Pérez del Pino subraya que “los dispositivos de protección de artículos son amigables y mejoran la disponibilidad del producto. Además, gracias a su mayor visibilidad en los lineales, los fabricantes y minoristas venden más, sufren menos pérdidas por conductas fraudulentas y pueden también invertir más instalando soluciones tecnológicas cada vez más sofisticadas”.
Por su parte, el responsable del área de Prevención de la Pérdida de Aecoc, Pablo Castro, pone en valor el alto nivel de aprobación que reciben las medidas antihurto por parte de los consumidores. “Los usuarios entienden la relevancia y la eficacia de las medidas adoptadas; el reto ahora es hacer que estas estrategias no impacten en negativo en la experiencia de compra”.
