Ante la llegada de la Navidad, uno de los períodos de mayor actividad del año en materia de comercio electrónico, DS Smith ha analizado la magnitud de las entregas de pedidos online que llegan dañadas a las casas y revela que el 70% de los compradores online ha recibido en el último año algún producto dañado, y en el 50% de los casos el número de artículos que se encuentran dañados cuando llegan al consumidor final es de entre uno y cuatro.
En concreto, la ropa (19%), la tecnología (14%) como portátiles, tablets y móviles, y los zapatos (13%) son los artículos que más habitualmente llegan deteriorados al consumidor. El valor medio de los productos dañados es de 70 euros cada uno.
Según los datos de la compañía, se esperaba que el 70% de los compradores realizara alguna compra online en el Black Friday, datos que se incrementarán de cara a las fiestas navideñas. Y es que, el 32% de los consumidores realiza compras online al menos una vez por semana. En cuanto a las preferencias de productos, la ropa encabeza la lista, con un 60% de los encuestados interesados en comprarla durante eventos de descuentos como el Black Friday o el Cyber Monday. Los productos de tecnología personal, como ordenadores portátiles, tablets y teléfonos móviles, también son populares, con un 45% de los encuestados interesados en adquirir online este tipo de productos.
I+D para la protección de los productos
Diogo Mendonça Tavares, Head of Commercial Operations Iberia de DS Smith, afirma que “las entregas dañadas son una situación en la que todos los involucrados pierden: los compradores se frustran y los minoristas tienen que lidiar con la dificultad de procesar las devoluciones. Las ventas por Internet son ahora muy importantes y las devoluciones tienen un coste significativo en un momento en que las compras online son cruciales para el comercio a medida que nos acercamos a la temporada de mayor actividad”.
“Para ayudar ante esta situación, estamos trabajando con tecnologías de seguimiento y pruebas de impacto para comprender qué sucede realmente con los paquetes en su viaje hasta las puertas de nuestros hogares y centros de trabajo. Recreamos esas condiciones en el laboratorio para poner a prueba el packaging y luego hacer todo lo posible para proteger el producto en su interior. Nuestros equipos de I+D han descubierto que, a través de un diseño inteligente, hay maneras no sólo de limitar los daños sino también de utilizar menos material y hacerlo todo sin plástico”.
Los equipos de I+D de DS Smith están utilizando tecnología avanzada de pruebas de impacto para probar el packaging que transporta los artículos más frágiles. La tecnología recrea la cadena de suministro y prueba los factores de caída, impacto, sacudida, aplastamiento y choque (DISCS) para conocer la resistencia de los envases, y así crear nuevos diseños para proteger mejor los productos.
Además de recrear los peligros de la cadena de suministro, el equipo de I+D de DS Smith está colocando “acelerómetros” que rastrean la velocidad de un paquete a lo largo de su trayecto y proporcionan datos que luego pueden explicar los daños que éste sufre. La investigación de DS Smith ha demostrado que de media un paquete de e-Commerce experimenta una fuera G equivalente a 10 veces la de una montaña rusa.
Según Diogo Mendonça Tavares, “desde la compañía trabajamos para ofrecer soluciones para este deterioro de los paquetes como la minimización de material, la mejor protección del producto y la ayuda con los sistemas de devolución, ya que el volumen de devoluciones por desperfectos es muy elevado. Calculamos que en Europa se devolverán 342 millones de paquetes en noviembre tras fechas como el Black Friday o Cyber Monday, cantidad que podría aumentar mucho más tras el importante periodo navideño”.
