Los programas de fidelización se confirman como una gran oportunidad durante la nueva normalidad. De hecho, un 38% de los españoles considera importante que las marcas cuenten con uno de ellos en este periodo.
Así, de acuerdo al ‘Tendencias en fidelización en la Nueva Normalidad’, elaborado por la compañía Inloyalty, un 47% de los encuestados asegura que dichos programas jugaron un papel importante en su relación con las marcas durante el confinamiento.
Además, estos programas ayudaron a que el 39% de los consumidores pudieran estar en contacto con marcas que no podían consumir, mientras que para el 31% contribuyeron a no olvidar sus marcas favoritas.
De acuerdo al estudio, durante los próximos meses, los consumidores valorarán más aún que las marcas cuenten con uno de estos programas, con especial atención en la flexibilidad y en la capacidad de adaptación a las circunstancias. De esta forma, algunas de las claves en este contexto serán las entregas a domicilio, la maximización de los beneficios del programa o la capacidad de generar y consumir puntos con servicios digitales. A esto hay que sumar que la información sobre cómo maximizar estos beneficios cobrará especial relevancia para los consumidores.
Con el nuevo escenario, los programas de fidelización han de adaptarse a los diferentes cambios que piden los consumidores. Así, un 44% de los encuestados demanda flexibilidad para adaptarse a las circunstancias.
Tal y como asegura el estudio, los usuarios de programas de fidelización hacen hincapié en la digitalización de los mismos, con un 29% que muestra preferencia por acumular incentivos con compras digitales, seguido de un 26% que pide más incentivos al consumo digital; más comercio y servicios digitales para acumular incentivos (19%); mejorar la web/app (17%), e integrar la tarjeta de fidelización en el pago online (15%).
Aun así, estas preferencias cambian según el segmento de consumidores al que se pregunte. Para los jóvenes, la digitalización es uno de los factores más importantes, mientras que, para las personas de mediana edad, los usuarios funcionales y enfocados en beneficios es más importante poder maximizar la rentabilidad de los programas de fidelización, apostando por las tiendas de proximidad, aunque también con su integración en el pago online.
Concretamente, para el 33% cobra especial relevancia la entrega a domicilio, seguido del aumento del beneficio conseguido (31%); más comercios de proximidad (19%); disponibilidad de marcas en situaciones de limitación (16%); presencia de marcas relevantes (14%); integrar la tarjeta de fidelización en el pago en tienda física (13%); integrarla en el wallet del móvil (11%), e incentivos relacionados con la salud y la prevención (10%).
