La compra online se ha consolidado como hábito regular ya que un 34% de los consumidores compra entre dos y tres veces al mes a través de este canal. Así lo revela el estudio anual “Tendencias e-commerce 2025-2026”, de Correos Express, que realiza una radiografía de la evolución y el comportamiento del comercio electrónico en España desde la perspectiva logística.
El informe, elaborado a partir de entrevistas a consumidores y empresas del sector, desglosa las claves que están marcando el presente y el futuro del ecommerce: la consolidación de la compra online como hábito regular, el auge de las soluciones de entrega fuera del domicilio (puntos de recogida y lockers), y la creciente importancia de la sostenibilidad, la personalización y la transparencia en todo el proceso de compra.
Entre los principales hallazgos destaca que el 68,1% de los encuestados prefiere recibir su envío en casa, mientras que el porcentaje de los que elige un punto de recogida sube un 2,2% hasta un 35,9%.
En cuanto al canal de compra, la web sigue siendo el canal preferido para comprar online, aunque las apps móviles y las redes sociales ganan terreno.
Por otro lado, el trabajo también destaca que la sostenibilidad se consolida como prioridad transversal: la logística inversa y el uso de embalajes reciclables ganan peso en la decisión de compra.
En cuanto a los envíos, el seguimiento en tiempo real, la flexibilidad en la entrega y la atención al cliente son los factores más valorados en los servicios de paquetería urgente.
María Gema González Puyol, directora Comercial de Correos Express, declara que “escuchar al consumidor es el primer paso para mejorar. Este estudio nos permite anticipar tendencias y adaptar nuestras soluciones logísticas a las nuevas demandas del mercado, apostando por la innovación, la sostenibilidad y la excelencia operativa”.
Como novedad, esta edición incorpora un análisis profundo del modelo C2C (Consumer to Consumer), impulsado por el crecimiento de plataformas de segunda mano y la economía circular. El estudio revela que el precio, la comodidad y la variedad son los principales motores de este segmento, mientras que la confianza y la seguridad en los pagos siguen siendo retos a superar.
