Los Reyes han continuado sus contactos con el sector de la distribución en España con una videoconferencia este martes con responsables de Carrefour y de la Fundación Solidaridad Carrefour, quienes les han explicado el impacto de la pandemia en el ámbito del comercio, los cambios que han tenido que acometer para abrir sus centros y cómo prevén que será el comportamiento de los consumidores tras el Covid-19.
En la videollamada han participado Rami Baitiéh, director ejecutivo de Carrefour España; María Cid Fernández, directora de la Fundación Solidaridad Carrefour; Roberto Sobrino Melgosa, director del hipermercado Carrefour Alcobendas, y Sheila Cayuela Ruiz, responsable de Atención al Cliente y Cajas en el hipermercado Carrefour Prat.
En concreto, los responsables de Carrefour han explicado a los Reyes el plan de medidas que ha establecido para garantizar que sus instalaciones sean un espacio seguro, tanto para empleados como para clientes y han asegurado que está realizando un análisis de los ejes que pueden marcar el comportamiento de los clientes en el corto y medio plazo.
Así, desde el punto de vista del consumidor, consideran que “será más digital en todos los ámbitos de su vida cotidiana. Comprará más en internet, se formará más con cursos digitales y también aumentarán sus formas y tiempo de ocio en la red. Será un consumidor más hogareño y ahorrador, que asumirá hábitos más saludables y adquirirá más producto nacional”.
Respecto al comercio, en Carrefour estiman que tendrá que adaptarse rápidamente para ganarse la confianza del consumidor, especialmente en lo referente a garantizarle una compra segura en términos de seguridad sanitaria e higiene. En este nuevo contexto, la compañía pretende garantizar a sus clientes una compra segura frente a la pandemia, rediseñando la experiencia de compra en su formato comercial de hipermercado y subrayando las ventajas de poder tener “todo bajo el mismo techo” en un solo desplazamiento. Además, acelerará su paso a un servicio omnicomprensivo, con un impulso de la oferta en comercio electrónico de alimentación.
Los responsables de esta compañía han destacado a don Felipe y doña Letizia que su objetivo es seguir apostando por España con un plan de expansión de sus tiendas de proximidad Express, Market y Supeco, en la que el modelo de franquicia generará autoempleo y emprendimiento. “Con una política de RSC que acompañará a sus clientes en la transición ecológica y alimentaria, reafirmando su apoyo a la recuperación nacional de pequeñas y medianas empresas”, han destacado los responsables del grupo.
En lo que se refiere al entorno laboral, el objetivo de Carrefour es “lograr una mayor flexibilidad laboral y una capacitación más polivalente que facilite su adaptación a entornos laborales y funciones cambiantes”. Así, se potenciará el teletrabajo parcial como forma de mejorar productividad y conciliación, y las grandes sedes pasaran a desdoblarse en nodos descentralizados de centros de negocios colaborativos.
También se estandarizará la formación competencial impartida en remoto, combinada con la técnica presencial y se revalorizará el capital humano como el activo principal de toda compañía, y cobrará más importancia la reputación corporativa para fidelizar por sentido de pertenencia.
