Un 33% de los compradores afirmaba el pasado año haber comprado más a menudo online desde el inicio del confinamiento, según un estudio realizado por Empathy.co en mayo del 2020. Ahora una nueva encuesta destaca un incremento de aproximadamente un 12% respecto a los consumidores españoles que compran ahora más a menudo online que respecto a los meses de confinamiento estricto.
Sin embargo, la frecuencia de compra en línea se mantiene, siendo la opción preferida una vez al mes para el 34% de los encuestados, seguido de una vez a la semana para el 27%. De la misma manera, el ticket medio online también se estabiliza, oscilando entre los 50 euros y 100 euros para el 46% de los consumidores online y seguido de menos de 50 euros en el 35% de los casos.
En cuanto a los productos más adquiridos destacan los artículos de electrónica (57%), moda (53%), ropa y material deportivo (49%) y libros (45%). Además, se refleja una caída de un 9% en la compra de productos de alimentación respecto al inicio de la pandemia, así como un incremento de un 6% de la solicitud de servicio de restauración a domicilio o delivery.
Otro aspecto destacable es la concienciación respecto a la privacidad de los datos. Los consumidores online actuales son conscientes de la importancia de controlar qué datos facilitan y cuáles no a los comercios y, de hecho, únicamente un 6% de los encuestados afirma no sentirse preocupado por esta cuestión y facilita sus datos siempre que es necesario. Sin embargo, en cuestión de privacidad, uno de los resultados más concluyentes del estudio, determina que los consumidores buscan en la actualidad, una personalización o mejora de la experiencia de compra online en sus comercios a través del perfilado realizado con datos de consumidores pero, que les gustaría tener el control de los datos que tienen los comercios sobre ellos y conocer para para qué fines se utilizarían (23%).
“De esta manera, y aunque sí que se puede observar un perfil claro de consumidor post-pandemia en España que abraza al comercio en línea y que lo integra completamente en su rutina de consumo, es importante atender a diferentes hábitos de consumo online que no comparten todos los consumidores y que deben ser analizados atendiendo a la variable de la edad. Así, según los datos recogidos en el estudio, se observa un comportamiento de compra online diferente en cada una de las generaciones existentes en la actual sociedad y, por tanto, también un perfil de consumidor distinto para cada una de ellas”, asegura Empathy.co.
El consumidor centennial
La Generación Z es la generación más joven de nuevos consumidores. Se trata de una generación difícil de fidelizar ya que, al encontrar su entretenimiento en multitud de canales, se ha visto también expuesta a ser una de las más impactadas por las marcas. Sin embargo, se trata también de la generación más digital, no solo en cuanto a ocio, sino también a nivel consumo. De hecho, son los consumidores que más afirman haber aumentado su frecuencia de compra online en el último año, con un 56%de los consumidores comprando ahora más a menudo online que durante los meses de confinamiento, lo que supone un incremento del 29%. En este sentido, cabe mencionar también que se trata de la franja de consumidores con mayor predisposición a mantener sus hábitos de compra online una vez termine la situación de pandemia (74%).
En este sentido, más de la mitad de los consumidores centennials afirma gastar habitualmente menos de 50 euros en sus compras online, lo cual contrasta con los resultados del estudio de 2020 en los cuales el ticket medio más habitual oscilaba entre los 50 euros y 100 euros. Además, también ha disminuido la frecuencia, siendo la más habitual en esta franja de edad una compra online al mes (39%), seguido de varias veces al año (26%).
Los millennials
De la misma manera que la Generación Z, los millenials o Generación Y también se han visto altamente impactados a nivel económico por la crisis sanitaria, aunque casi seis de cada 10 encuestados afirma haber mejorado o no haberse visto afectado por la crisis sanitaria a nivel económico. Esta estabilidad económica se refleja en sus hábitos de compra online, siendo la generación que realiza sus compras en Internet con una mayor frecuencia: el 33% de los consumidores millennials afirma realizar una compra online a la semana. Además, la mitad de las compras realizadas por estos consumidores oscila entre los 50 euros y los 100 euros
En cuanto al tipo de productos que suele adquirir este consumidor, destacan la moda (62%), electrónica e informática (55%) y la ropa y material deportivo (51%). De la misma manera, cabe mencionar que se trata de la generación más habituada a la compra de restauración a domicilio o delivery, lo cual contrasta con la disminución de un 15% de las compras online en el sector alimentación respecto a los meses de confinamiento estricto en 2020.
Así, el consumidor millenial se define por tratarse, al igual, que en el caso anterior, de un consumidor bastante digitalizado y con unos hábitos de consumo online completamente integrados en su rutina. De hecho, el 70% de los encuestados afirma que continuará comprando online tras la pandemia. Como conclusión, este perfil se caracteriza por un carácter impulsivo a la hora de realizar sus compras online que lo posiciona como el consumidor con mayor frecuencia de compras en línea en la sociedad actual y que, en su mayoría (69%), se dan durante el horario nocturno.
Generación X
Mientras las generaciones anteriores siguen contando con un factor de inestabilidad, la Generación X, se caracteriza por tratarse de consumidores estables, en edades comprendidas entre los 40 y 51 años y con un núcleo familiar ya formado. Por ello, estos consumidores se decantan por adquirir productos online de electrónica e informática (61%), moda (52%), electrodomésticos (31%) o alimentación (29%). De esta manera, los xennials tienden a realizar compras online más prácticas que por impulso o capricho, siendo 1 de cada 5 compras superior a 100€ y, habitualmente realizadas una vez al mes (34%) o una vez a la semana (29%).
Aunque a priori puede parecer que esta generación puede tener un perfil de consumidores desactualizados a nivel tecnológico y poco digitales, resulta casi lo opuesto. Se trata de una de las generaciones que más se han habituado a la compra online, de hecho, un 87% de los encuestados en esta franja de edad afirma comprar en Internet más a menudo o igual que antes de la pandemia. Además, un 72% concluye que continuará comprando online una vez termine la crisis sanitaria.
Los Baby-Boomers
La generación de los conocidos como Baby-Boomers, los cuales comprenden a personas de entre 52 y 72 años, es la generación que más esfuerzo ha realizado durante la pandemia para adaptar sus procesos de compra al canal de venta online. Sin embargo, dentro de esta generación se observan dos tipos de consumidores diferenciados, por un lado, un consumidor Baby Boomer más joven, desde los 52 años hasta los 65 y un segundo grupo a partir de los 65 años, más arraigado a los hábitos de consumo previos a la pandemia.
De esta manera, entre aquellos Baby-Boomers más jóvenes, podemos observar que, a pesar de tratarse de un grupo de edad a priori poco digital, durante los meses de pandemia sí que han optado por involucrarse en el comercio electrónico y modificar sus hábitos de consumo. De esta manera, mientras en mayo de 2020 un 28% afirmaba comprar más online que antes del inicio de la pandemia, a día de hoy, se trata ya de un 39%. Este mismo incremento se puede ver en sus respuestas a la pregunta sobre si dejarán de comprar online cuando vuelva la normalidad, así, hace un año el 50% afirmaba que no dejará de comprar online mientras, a día de hoy lo hace el 67%. Pero no solo son ahora más los que compran online, sino que también han incrementado el ticket medio, y si antes un 37% de los consumidores gastaban entre 50 euros y 100 euros en sus compras online, a día de hoy lo hace un 48%. De la misma manera han incrementado las compras entre 100€ y 200€, siendo ahora habituales entre el 16% de los consumidores de esta generación, frente al 10% en mayo del año pasado.
Sin embargo, en el segundo grupo de Baby-Boomers, aquellos consumidores que superan los 65 años, al tratarse de la generación más avanzada en edad, como cabría esperar, se trata también de la menos involucrada en los procesos de compra online. Así, un 36% de los encuestados concluye que a día de hoy continua sin comprar online frente a un 30% que afirma que compra más online hoy que antes de la pandemia. De la misma manera, el 68% de los consumidores de la conocida como generación silenciosa, afirma que, una vez vuelva la normalidad, tiene intención de volver a sus antiguas costumbres de consumo. Además, estos consumidores, al contrario que el resto de generaciones analizadas, se caracterizan por realizar las compras online durante fechas especiales como Navidad, Black Friday o Rebajas (42%) adquiriendo, habitualmente, electrónica e informática (37%), libros (32%) y alimentación (32%).
