Con la llegada del verano y las altas temperaturas en Europa, las rutinas cambian, buscamos lugares con aire acondicionado y modificamos nuestros hábitos de consumo. Las olas de calor impactan en cómo interactuamos con los comercios y exigen mayor flexibilidad en el proceso de compra. Juan Carlos Álvarez, Head of Account Management para España y Portugal en Adyen, comparte su perspectiva sobre esta tendencia.
Las experiencias de compra son cada vez más variadas, desde ver un artículo en redes sociales, probarlo físicamente en tienda y completar la compra en línea. Sin embargo, este flujo puede variar según diversos factores. El tipo de artículo desempeña un papel crucial. Según el Informe Adyen sobre el Retail, el 72% de las compras relacionadas con vacaciones y entretenimiento se hacen en línea, mientras que en la industria tecnológica es un 60%, y en moda textil es un 46%. En sectores como la alimentación o muebles, donde el peso del online es menor, el clima tiene un impacto significativo debido a la estacionalidad de ciertos productos.
Las preferencias del consumidor también influyen en su experiencia de compra. Datos en España revelan que el 67% busca experiencias gratificantes, el 58% abandonará una tienda si no pueden pagar como desean, el 77% desea descuentos personalizados, el 61% es más fiel a retailers que ofrecen devoluciones en tienda y el 63% prefiere comprar un artículo agotado y recibirlo en casa.
Además, la entrega de productos ha evolucionado. En 2019, solo el 30% de las ventas en línea en España implicaban entrega física, pero en 2023, tras la pandemia, el 50% de los pedidos llegan directamente a los hogares, un porcentaje que podría aumentar durante el verano.
El impacto ambiental es un factor crucial. Según una encuesta de EAE Business School, el 88% de los usuarios considera importante que los ecommerce ofrezcan opciones sostenibles.
El panorama económico e incertidumbre también juegan un rol. El 78% de los compradores ahora dedica más tiempo a buscar ofertas tanto en línea como en tiendas físicas.
En resumen, los consumidores buscan experiencias rápidas, seguras, fiables y personalizadas. Para lograrlo hay que consolidar la tecnología de pagos entre canales: Conectar los pagos en línea y en tienda en un sistema único puede aumentar la facturación; ofrecer métodos de pago relevantes: Adaptarse a las preferencias del mercado, incluyendo tarjetas, wallets digitales y opciones de pago aplazado; y personalizar la experiencia de compra: A través de sistemas unificados de pago, los comercios pueden entender el comportamiento de sus compradores y personalizar su experiencia.
Ante el calor del verano y la evolución constante de los hábitos de compra, la clave para el comercio es incrementar la flexibilidad y facilidad de compra en todos los canales.
