El nuevo consumidor se caracteriza por estar conectado constantemente e interactuar a través de múltiples canales con las empresas y otros consumidores, buscando siempre la máxima comodidad y facilidad.
No obstante, es un consumidor “cada vez más inaccesible por el bombardeo al que está sometido que le obliga a discriminar mucha de la información que recibe”, asegura Albert Anglarill, gerente de innovación de AECOC, durante la presentación del estudio de Aecoc Innovation Hub.
Así, el estudio revela que el 94% de los consumidores realiza búsquedas online antes de comprar un producto, un 55% realiza webrooming para informarse acerca de las opiniones de otros consumidores y un 82% consulta sus teléfonos mientras están frente al lineal, cifra que baja hasta el 50% en el caso de los españoles.
Además, el 60% de los consumidores españoles que elige comprar por Internet en lugar de en una tienda lo hacen por la disponibilidad horaria de 24 horas todos los días.