La Comisión Europea y las autoridades de protección del consumidor han descubierto que algunos descuentos en línea durante las rebajas del Black Friday y el Cyber Monday eran engañosos, gracias a una reciente inspección.
Las inspecciones son controles coordinados por la Comisión y llevados a cabo simultáneamente por las autoridades nacionales de control. En esta inspección participaron autoridades de 23 países de la UE, así como de Islandia y Noruega. El objetivo era evaluar si los descuentos y las prácticas de precios durante los principales eventos de rebajas cumplen con la legislación europea de protección del consumidor.
Entre los principales hallazgos destaca que de los 314 comercios en línea analizados, el 30% hacía referencia a los descuentos incorrectamente. Los descuentos deben basarse en el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días. Además, el 36% de los comercios intentó añadir artículos opcionales a la cesta de la compra. De estos, el 40% lo hizo sin solicitar claramente el consentimiento.
Asimismo, el 34% de los comercios mostraba comparaciones de precios, pero el 60% no explicaba claramente de dónde provenían los precios de referencia. Y el 18% utilizó técnicas de venta agresivas, como afirmar que un producto se estaba agotando o usar temporizadores de cuenta atrás. Más de la mitad de estos casos fueron engañosos, por ejemplo, cuando la afirmación de escasez era falsa.
Por último, el 10% utilizó la práctica de «precios por goteo», que consiste en añadir cargos adicionales al final del proceso de compra, como gastos de envío o de servicio.
“Añadir artículos sin el consentimiento del consumidor, mostrar precios de forma engañosa, afirmar falsamente que un producto se está agotando u ocultar cargos adicionales hasta el final del proceso son prácticas ilegales según la legislación europea de protección del consumidor. Tras la investigación, las autoridades nacionales de protección del consumidor pueden emprender acciones legales contra las empresas implicadas”, explica la Comisión Europea.
La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor vela por el cumplimiento de la legislación europea de protección del consumidor. Colaboran bajo la coordinación de la Comisión Europea para abordar las infracciones de la legislación de protección del consumidor en el Mercado Único. Los comerciantes deben cumplir la Directiva sobre la indicación de precios en materia de reducciones de precios y la Directiva sobre prácticas comerciales desleales en materia de precios.
Los consumidores que tengan problemas con un comerciante disponen de diferentes opciones para obtener una compensación: desde recurrir a un servicio alternativo de resolución de litigios o contactar con la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC-Net) hasta emprender acciones legales formales, recuerda la Comisión.
