Cada vez más consumidores optan por hacer la compra de alimentación online en su búsqueda por ahorrar tiempo y ganar comodidad en su día a día. En concreto, el estudio “Tu Bolsillo al Día” de Dia revela que nueve de cada diez encuestados afirman comprar alimentos online, y uno de cada tres asegura haber aumentado su frecuencia de compra online en supermercados durante el último año.
Para responder a estas nuevas tendencias de consumo, Dia continúa reforzando su plataforma online que en 2025 registró un 12% más de pedidos, a través de su web y app, que el año anterior. La compañía sigue impulsando el ecommerce que el año pasado alcanzó una participación en venta de más del 4%, incluyendo todas las plataformas
El crecimiento de la plataforma Dia.es, a través de web y app, también se refleja en el aumento de clientes. Tan solo entre enero y febrero de 2026, incrementó en más de 19.000 personas el número de clientes digitales, un 18% más que en el mismo periodo del año anterior. Este avance refuerza la apuesta de la compañía por su modelo omnicanal, que permite ofrecer a los clientes una experiencia de compra completa, fácil y adaptada a sus necesidades, combinando la proximidad de sus tiendas con la comodidad del canal digital.
Más frescos y una experiencia de compra fácil y rápida
La compra online se consolida como una opción cada vez más valorada por los consumidores que buscan comodidad y ahorro de tiempo en su día a día. De hecho, el 82% afirma preferir recibir la compra en casa, mientras que cerca de cuatro de cada diez destacan la facilidad y rapidez de las plataformas digitales como un factor clave en su experiencia de compra, según datos de la encuesta de Dia.
Para dar respuesta a estas nuevas preferencias, Dia continúa reforzando las entregas en el mismo día, uno de los pilares de su propuesta de valor en ecommerce. En 2025, nueve de cada diez pedidos (91%), realizados a través de su web o app, se solicitaron y entregaron el mismo día, un nivel de servicio que se ha mantenido durante los primeros meses de 2026, respondiendo a la creciente demanda de rapidez y flexibilidad por parte de los clientes.
Esta preferencia por la compra online también se refleja en los productos más demandados en los canales digitales de Dia. Entre los artículos más comprados destacan productos básicos de gran consumo, con una fuerte presencia de lácteos, bebidas y frescos.
Sin embargo, la categoría que más crece en la compra online, tanto en web como en app, son los frescos, los grandes protagonistas del surtido de Dia. En 2025, las ventas de frescos aumentaron un 23% en los canales digitales.
La app Dia se posiciona como la principal vía de compra online
El valor y el tamaño de la cesta de la compra online también mantienen una evolución positiva. En 2025, el ticket medio superó los 100 euros por pedido, tendencia que se mantiene en los primeros meses de 2026.
La app de Dia continúa consolidándose como el canal de compra preferido por los clientes para realizar la compra en su plataforma online. La app concentra ya casi el 70% de los pedidos, frente al 30% realizados a través de la web, alcanzando el mayor peso histórico de compras realizadas desde la app. Con una navegación ágil e intuitiva, esta plataforma omnicanal permite realizar una compra completa, rápida y sencilla, integrando todas las ventajas del Club Dia y reuniendo en una sola plataforma lo mejor del supermercado de proximidad y del canal digital.
Este nivel de servicio y fiabilidad también se refleja en la satisfacción del cliente, que continúa aumentando progresivamente. Esta evolución respalda la mejora continua del servicio y de la experiencia de compra, que se traduce en una mayor confianza y uso del canal online por parte de los clientes.
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