Nacex la firma de mensajería urgente de Logista, ha publicado su nueva Memoria de Sostenibilidad, un documento que proporciona una visión integral del rendimiento social, laboral y ambiental de la compañía durante el ejercicio 2024-2025, periodo de especial relevancia por la celebración de su 30 aniversario.
A este respecto, Manuel Orihuela, director general de Nacex, explica que “la nueva Memoria de Sostenibilidad es una muestra del camino que estamos recorriendo para desarrollar nuestra actividad de forma responsable y coherente con nuestros valores. Compartirla nos permite ofrecer una visión clara y comprensible de cómo trabajamos y de los compromisos que asumimos con las personas y el medio ambiente”.
El informe destaca la determinación de la compañía por ofrecer un servicio excelente. Este esfuerzo se apoya en la mejora continua, la adopción de tecnologías de vanguardia y la medición constante de la satisfacción de los clientes. Un buen ejemplo es el Servicio de Atención al Cliente. En el ejercicio 2024-2025, gracias a un nuevo VoiceBot, la línea de atención gratuita vio reducida la tasa de abandono en un 12,3%, pese a que las llamadas habían aumentado un 72,2%. Además, en el mismo periodo, el ChatBot integrado en la web corporativa fue capaz de responder de forma autónoma al 70% de las consultas recibidas.
El documento también pone de relieve el trabajo que ha hecho Nacex por crear para sus colaboradores un entorno laboral seguro, inclusivo y en constante evolución. Como parte de Logista, Nacex ha integrado la conciliación laboral y familiar, la diversidad y la igualdad de oportunidades en su estrategia de Recursos Humanos. Asimismo, la compañía impulsa la mejora continua tanto de empleados como de franquiciados mediante programas de formación adaptados a las necesidades de cada perfil.
Otro de los ejes de la Memoria de Sostenibilidad de Nacex es la gestión ambiental que ha realizado en el ejercicio 2024-2025 para minimizar el impacto de su actividad en el entorno, compromiso que forma parte de su estrategia y cuenta con la total implicación de su Red de franquicias. En este sentido, Nacex ha reducido un 7,5% su huella de carbono por expedición respecto al periodo anterior. Para ello, han sido claves el programa de ayudas para la electrificación de la flota Eco Mobility y la expansión de la red NACEX.shop, que ya suma más de 4.000 puntos de conveniencia en España y Portugal.
Asimismo, Nacex aplica el ecodiseño, las prácticas de circularidad y una política de compras responsable. También pone en marcha iniciativas para incrementar la eficiencia energética de sus centros, apostando por la monitorización de los consumos, el reemplazo de luminarias, la mejora del aislamiento y la renovación de los equipos HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado). En esta misma línea, la compañía ha establecido que todas las nuevas instalaciones tengan la certificación LEED Gold como requerimiento interno obligatorio.
Paralelamente, en 2025 y a través de Logista, Nacex obtuvo la medalla de plata de EcoVadis, que certifica el desempeño en sostenibilidad en áreas como el medio ambiente, las prácticas laborales y los derechos humanos, la ética y las compras sostenibles.
Finalmente, la Memoria de Sostenibilidad 2025 recoge las alianzas estratégicas de Nacex con organizaciones y eventos relacionados con la mejora de la salud y la investigación médica, el apoyo a los colectivos más vulnerables y la apuesta por la cultura y el deporte. Estas colaboraciones incluyen desde proyectos históricos como el Desafío Nacex o las alianzas con ASDENT, FEM, FEDER, Fundación Josep Carreras y Casa Ronald McDonald, hasta otras más recientes como con la Hexagon Cup, RNA Padel Tour y Women Padel Oysho, entre otros.
“La Memoria de Sostenibilidad 2025 no es solo un ejercicio de rendición de cuentas, sino una herramienta para seguir avanzando y mejorar. Nuestro objetivo es continuar construyendo un modelo de negocio sólido, responsable y alineado con las expectativas de clientes, colaboradores y de la sociedad en su conjunto”, concluye Manuel Orihuela.
