Las empresas de retail generaron más de 143 millones de interacciones en redes sociales en el 2019, un 70% más que el año anterior, frente a los más de 41 millones del gran consumo o los poco más de 15 millones del sector de la automoción, lo que demuestra la fortaleza de este sector, que ya se ha convertido en líder absoluto de interacciones en redes sociales en España, según el Panel Epsilon Icarus Analytics de Retail 2019.
Instagram sobresale como la red social que más interacciones genera en perfiles propios y en canales externos (85% de las interacciones) y la que más crece (un 102% más respecto al año anterior). Con una cuota del 12% de interacciones, Facebook es la segunda red que más interacciones genera, seguida de Twitter, con un 3%.
Según el último Panel Epsilon Icarus, las 10 marcas con mayor visibilidad e impacto en redes sociales en España el año pasado fueron, por este orden, Westwing, Mercadona, Chollómetro, NYX Cosmetics, PC Componentes, Primor, Druni, IKEA, Futbol Emotion y DIA. “En general, estas marcas tienen éxito en redes sociales porque apuestan por campañas en canales externos, realizan sorteos y generan contenido de valor que mejora el día a día de sus usuarios”, señala Daniel Dévai, CEO de Epsilon Technologies.
Respecto a la cadena valenciana, el estudio revela que tiene una comunidad espontánea de adeptos que viralizan los productos que lanza la empresa en el punto de venta, usando los hashtags de la marca #Mercadona y #Hacendado. Gran parte de esta comunidad, utiliza los productos de Mercadona como referencia para dar tips y consejos de nutrición.
Con gran diferencia, la marcas que mejor fidelizan al usuario son DIA y Carrefour, gracias a su alto contenido de valor por medio de video recetas de corta duración que sirven de inspiración para el usuario y ayuda a posicionar los productos de las marcas sin necesidad de generar contenido percibido por el usuario como muy promocional.
Cabe destacar que Carrefour se lleva la mención especial como la marca más comprometida con las sostenibilidad, generando tips y recomendaciones, y desarrollando productos comprometidos con el cuidado del medio ambiente.
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