La consultora especialista en soluciones tecnológicas y diseño de experiencias de usuario, Stratesys, ha subrayado la relevancia del concepto de «consumidor líquido» como un elemento crucial en la creación de estrategias empresariales exitosas. En un entorno comercial cada vez más dinámico, comprender a este tipo de consumidores es fundamental para que las marcas desarrollen productos, imágenes y modelos de negocio que les permitan alcanzar sus metas.
El «consumidor líquido» se define como aquel usuario que busca experiencias inmediatas y flexibles, adaptando su comportamiento de manera ágil y eficiente para satisfacer sus necesidades. Según Stratesys, un análisis profundo y un entendimiento genuino de estos consumidores son vitales para crear modelos de relación que armonicen las expectativas de los usuarios con los objetivos empresariales.
Stratesys advierte que una visión estratégica demasiado rígida y una dependencia excesiva de tendencias emergentes o tecnologías innovadoras pueden convertirse en barreras para conectar de manera efectiva con estos consumidores. En lugar de recurrir a soluciones pasajeras, las estrategias deben basarse en un conocimiento auténtico del consumidor para garantizar el éxito.
Factores clave para entender al «consumidor líquido»
En este contexto, Stratesys destaca la importancia de fundamentar las estrategias en el sentido común y en una comprensión realista del consumidor. La consultora identifica tres factores clave que influyen en el comportamiento de los «consumidores líquidos»:
– Expectativas y evolución del consumidor: Las experiencias previas de los usuarios, como las ofrecidas por gigantes del comercio electrónico, condicionan sus expectativas hacia otras marcas y servicios.
– Tendencias de consumo: Analizar tendencias como la economía compartida, la economía circular y el quick commerce (Q-commerce) es esencial para entender cómo cambian las expectativas de los consumidores y cómo las marcas pueden adaptarse a estas nuevas realidades.
– Evolución tecnológica y digital: La digitalización y los avances tecnológicos están redefiniendo la relación entre marcas y consumidores, obligando a las empresas a ser más ágiles y adaptables.
Además, Stratesys señala que varias tendencias emergentes están transformando la relación de los consumidores con los productos y servicios, impactando directamente en las estrategias de negocio. La economía compartida está revolucionando sectores como el transporte, entretenimiento y turismo. Por su parte, la economía circular impulsa el uso óptimo de recursos y el consumo responsable, una tendencia cada vez más valorada por las nuevas generaciones. Asimismo, el quick commerce (Q-commerce) ofrece un modelo de entrega inmediata que responde a la creciente demanda de proximidad y disponibilidad rápida.
Para enfrentar estos desafíos, Stratesys cuenta con un equipo de expertos en diseño de negocios evolutivos y experiencias apoyadas en aceleradores tecnológicos. Este enfoque permite a las marcas conectar con las expectativas cambiantes de los consumidores y alinear estas con sus objetivos empresariales.
