Dia lanzó hace ya un año su App, una plataforma omnicanal que permite realizar una compra completa, rápida, sencilla y económica aunando todas las ventajas personalizadas que ofrece ser socio del ClubDia. Tan solo un año después de su lanzamiento, las ventas a través de esta aplicación han crecido un 25%, habiendo alcanzado el hito de las cinco millones de descargas en su primer aniversario.
Con una navegación sencilla, moderna e intuitiva, la app de Dia mejora la experiencia de compra, permitiendo acceder a un surtido de más de 7.000 referencias, tanto de marca Dia como de marcas de fabricante, y, al mismo tiempo, sirviendo de complemento para la compra en tienda, pues los usuarios pueden terminar cómodamente su cesta desde sus hogares y recibir allí el pedido restante.
“Las nuevas tendencias de consumo evidencian que el cliente online está en plena expansión, mostrándose cada vez más atraído por la facilidad que le ofrece el smartphone para realizar su compra diaria. De hecho, desde mayo de este año hasta la fecha, nuestra App ha registrado cifras récord en ventas a través de este canal”, señala Celia de Frutos, directora de marketing de cliente en Dia, que añade que “este crecimiento, constante y sostenido, tiene un enorme potencial y en Dia trabajamos de manera incansable para aprovechar al máximo los avances de las nuevas tecnologías con el fin de mejorar la experiencia de compra, convirtiéndola en una tarea sencilla, rápida, accesible y económica”.
Una cesta online donde cada vez hay más productos frescos y promociones
En el marco de la evolución de las tendencias de alimentación de los españoles, los productos frescos, de temporada y de proximidad han cobrado un papel protagonista en la cesta de la compra. Según los datos de la compañía, ocho de cada diez cestas adquiridas a través de la App Dia incluyen productos frescos. Estas cifras evidencian el valor que tienen los alimentos frescos y de temporada en la dieta de los españoles.
Entre las principales categorías de frescos que conforman esta cesta online de la App Dia, destacan las referencias de Panadería, Charcutería y quesos, Carnes, Frutas y Verduras, Aves, Pescados y Huevos. Así, el perfil tipo de cesta de la compra online de los clientes de Dia incluye de media entre 10 y 15 alimentos frescos, entre los que predominan verduras como el calabacín, los plátanos, las zanahorias o los tomates en rama, y por otro lado, la barra de pan.
En paralelo, las cestas adquiridas a través de la App también suelen incluir referencias de mayor peso, un hábito de compra cada vez más habitual entre los clientes de los canales digitales. Así, el top 3 de productos comprados en la aplicación lo encabezan las botellas de agua en formato 1,5 y 5 litros, la leche, semidesnatada y entera en pack de 6 y, por último, los calabacines por unidad.
Por otro lado, bajo el compromiso de ser un aliado para que las familias reduzcan su gasto en la cesta de la compra, Dia lanzó hace 25 años el ClubDia, un club de fidelización pionero en el marco del cual ofrece promociones y ventajas exclusivas para ayudar a ahorrar a los clientes. Durante 2024, la compañía ha invertido 150 millones de euros en promociones, descuentos y ofertas personalizadas para los clientes Dia, que pueden acumular muchos de ellos en el monedero ‘Wallet’ (monedero electrónico) para canjear en tienda física y online. Las cifras registradas muestran que este apoyo al bolsillo de los hogares es aplaudido entre los clientes: del total de compras registradas a través de la App, el 84% de las cestas aplican alguna promoción, oferta o cupón personalizado.
Además, gracias a su programa de alianzas con empresas líderes, contratando los servicios de partners como Endesa, Mapfre, Galp, Securitas Direct, Avis, Legálitas o Parques Reunidos, los clientes del ClubDia pueden ahorrar hasta 500 euros en sus compras anuales.
Compra planificada y complementaria, más popular entre los jóvenes
Dia permite al cliente planificar su compra, constituyendo una auténtica plataforma omnicanal en la que es posible consultar en tiempo real los productos, el folleto, todos los tickets y facturas e incluso repetir pedidos o modificar una lista de la compra interactiva.
Esta funcionalidad motiva a los clientes a realizar su compra a comienzos de semana, con un repunte de pedidos a través de la App en los días lunes, mientras que los viernes registran un incremento de los pedidos por su proximidad al fin de semana, con especial protagonismo de las referencias de Bebidas y refrescos con y sin gas, Snacks y aperitivos, o productos antojo como helados, postres, bollería industrial o golosinas.
Por otro lado, atendiendo al perfil del cliente que realiza su compra a través de la App Dia, se observa que más de la mitad de los usuarios habituales tienen entre 18 y 45 años, y más del 70% residen en grandes ciudades como Madrid, Barcelona o Sevilla.
Una App más tecnológica, innovadora y con foco en la sostenibilidad
Bajo la premisa de ofrecer innovación constante ante las nuevas tendencias y hábitos del consumidor, Dia centra sus esfuerzos en mejorar la experiencia de compra digital a través de todos sus canales, atendiendo a las demandas de sus clientes para llegar donde otros no llegan con productos de máxima calidad a precios asequibles. Desde su lanzamiento la App cuenta con un motor de búsqueda mejorado, apoyándose en el ‘Machine Learning’ para habilitar la búsqueda inteligente y por voz o un buscador de tiendas que funciona por geolocalización.
Entre las nuevas funcionalidades de la App, se ha implementado la opción de ‘Ticket papel 0’, apoyando a los clientes en su misión de tener hábitos de consumo más sostenibles con la incorporación de los tickets digitales. En paralelo, conscientes del valor de la rapidez y eficacia en la compra online, la compañía pone a disposición de sus clientes múltiples opciones de entrega a domicilio, entre ellas la opción de envíos “ecofriendly”, con rutas optimizadas y menos contaminantes.
Por otro lado, bajo el compromiso de ser un aliado para el ahorro de las familias, el pasado abril la compañía puso en marcha la Ruleta de la Suerte, un juego semanal disponible en la app combina diversión y digitalización y garantiza a los clientes premios en forma de descuentos exclusivos y productos de regalo para canjear tanto en tienda física como a través de dia.es. Desde su lanzamiento se han repartido cerca de tres millones de premios, entre los que se encuentran regalos de productos y atractivos descuentos en categorías de la Nueva Calidad Dia, además de premios económicos que se ponen a disposición de los clientes en su monedero de la app para posteriores compras. Asimismo, la compañía apuesta firmemente por la gamificación y trabaja para seguir ampliando su oferta de juegos y retos que conviertan la compra en una tarea divertida al tiempo que ayudan a las familias a reducir su gasto en la cesta de la compra.
Por último, Dia ha habilitado la herramienta QR para identificar al cliente como miembro del ClubDia, una funcionalidad disponible sin necesidad de conexión a internet que facilita el acceso a todas las ventajas que tiene ser socio de este club de fidelización.
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