El 68% de los consumidores tiene previsto gastar lo mismo o más en el Black Friday que en 2022

Las jornadas de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) se han convertido en fechas cruciales para comercios y consumidores por igual. Este año y a pesar de la difícil coyuntura económica, el 68% de los consumidores tiene previsto gastar lo mismo o más durante estos días en comparación con el año pasado, tendencia que es aún más pronunciada entre los jóvenes de 18 a 34 años, según los datos de Shopify.

No importa si es comercio físico o digital, los consumidores están dispuestos a explorar ambas opciones. Un creciente número manifiesta su interés en comprar a través de las redes sociales, con un 28% dispuesto a comprar a través de TikTok y un 33% a través de Instagram. Y contrariamente a la creencia de que las tiendas físicas están quedando obsoletas, el 90% de los consumidores afirma que son igual o más importantes que el año pasado.

Aun así, las experiencias de compra impulsadas por la tecnología están fortaleciendo las ventas en 2023. Los consumidores están adoptando tecnologías emergentes, como la realidad virtual y aumentada, asistentes virtuales y salas de exposición virtuales. Casi una cuarta parte de los consumidores espera que las marcas integren la tecnología en la experiencia de compra, y están dispuestos a gastar más con estas marcas. En respuesta a esta demanda, el 75% de los retailers encuestados planea aumentar su inversión en tecnología para la temporada de ventas navideñas.

«El BFCM es un fenómeno que ha ido cobrando cada vez más relevancia en España en los últimos años, y Shopify se ha convertido en una plataforma crucial para muchas empresas que buscan capitalizar esta temporada de ventas. La flexibilidad y facilidad de uso de nuestra plataforma permite a las tiendas españolas prepararse para el aumento masivo de tráfico y picos de pedidos que se producen durante estos eventos, así como automatizar procesos y anticiparse a los hechos», explica Gonzalo Torres, country lead de Shopify España.

La inteligencia artificial (IA) es un tema que divide a los consumidores de todo el mundo. Aunque el 69% cree que la IA facilitará el descubrimiento de nuevas marcas y productos, una cuarta parte afirma que no mejorará su experiencia de compra. Sin embargo, la mayoría de los consumidores desea que la IA complemente en lugar de reemplazar el elemento humano, y están de acuerdo en que la IA puede mejorar la experiencia de compra en general, el servicio al cliente y la experiencia en la tienda.

La personalización sigue siendo fundamental para los clientes, con un 59% de los consumidores esperando que la IA haga que las experiencias de compra sean más personalizadas. Además, el 88% de las empresas cree que deben centrarse en el uso de los datos compartidos por los clientes para crear experiencias más personalizadas.

Estos datos demuestran que el BFCM de 2023 será un momento crucial para los consumidores y retailers, con un enfoque en la tecnología, la personalización y la adaptación a las preferencias cambiantes de los consumidores.

Nueve de cada diez compradores (90%) son más o igual de propensos a descubrir productos navegando por una tienda que hace un año. Sin embargo, cada vez más, los consumidores no sólo descubren nuevos productos a través de los canales, sino que también los compran allí. Las empresas que venden donde ya están sus clientes estarán mejor situadas para aprovecharlo y se espera comprobarlo en el inminente BFCM.