España se sitúa entre los mercados europeos donde la Inteligencia Artificial tiene una mayor presencia en el día a día y un papel más integrado en el proceso de compra online. De hecho, según un estudio de idealo, el 76% de los españoles afirma haber usado IA conscientemente en compras online, y casi la mitad la usa con mucha frecuencia, mientras que el 46% la utiliza a diario y el 19% la consulta varias veces al día.
Además, la mitad de los españoles encuestados ya ha usado IA para ayudarle a comprar online (siendo el dato más alto entre los países encuestados) y el 67% se imagina usándola en el futuro (también máximo). Incluso hay una idea que empieza a normalizarse: el 48% se ve completando todo el proceso de compra (de buscar a pagar) dentro de un asistente de IA.
El informe se basa en una investigación realizada en Reino Unido, Alemania, Austria, España, Francia e Italia, con más de 11.000 encuestados, y analiza el uso de la inteligencia artificial, los niveles de confianza y su aplicación en las compras online.
Cómo se está usando la IA al comprar
La IA entra en juego justo en esos momentos en los que comprar online se hace pesado. Por ejemplo, cuando comparas dos móviles y ya no sabes si la diferencia real está en la cámara o en el procesador o cuando intentas escoger una cafetera “buena” y te pierdes entre especificaciones.
En este sentido, un 80% de los usuarios españoles encuentran muy útil (27,5%) y bastante útil (52,5%) que un asistente de IA explique productos, compare opciones y ayude a encontrar el mejor precio en compras online.
Este salto a lo práctico también se ve en las herramientas de inteligencia artificial: en España, ChatGPT es la herramienta más mencionada por el 76% de los encuestados, y Gemini también destaca con un 59% de representación. Es decir, la gente no solo “oye hablar” de IA: la está usando con herramientas concretas para informarse y tomar decisiones.
Optimismo con matices: se usa mucho, pero no a ciegas
España también es de los países más optimistas con la IA: más de la mitad de los encuestados la ve como una oportunidad y solo 14% como un riesgo. Con un matiz importante para entender al consumidor español: la confianza no es “total”. El 59% confía completamente o mayormente en los resultados de la IA, lo que sugiere una actitud muy realista: se usa porque ayuda, pero se sigue contrastando.
En España la IA se está convirtiendo en “ese amigo que te echa una mano” antes de comprar: te resume, te ordena opciones y te orienta, pero sin sustituir del todo el criterio del comprador.
Jovan Protić, CEO de idealo, comenta que “el valor de la IA en las compras no se medirá por lo convincente o sofisticado que suene un asistente, sino por la fiabilidad de sus resultados. Los consumidores necesitan precios precisos, ofertas de confianza, información transparente y una orientación clara. Por eso, disponer de datos fiables sobre productos, ofertas y precios se convertirá en un pilar fundamental del comercio impulsado por la IA. En idealo, nuestro papel es ayudar a garantizar que tanto los consumidores como, cada vez más, las interfaces de compra basadas en IA puedan identificar ofertas en las que realmente puedan confiar.”
Así compran (y usan inteligencia artificial) los consumidores en Europa
En Reino Unido, comprar por internet es un hábito muy asentado: más de la mitad de los encuestados compra con frecuencia semanal. La inteligencia artificial está muy presente en herramientas concretas como ChatGPT (consultada por más del 64%) y Gemini (más del 44%), pero un 24% de los usuarios no siempre identifica que está usando inteligencia artificial. En compras online se utiliza sobre todo como apoyo práctico para comparar precios (50%), encontrar productos (43%) y entender mejor las reseñas (41%).
En Alemania y Austria se observa un uso consciente de la inteligencia artificial bastante extendido y un uso frecuente para tareas del día a día. En compras, la adopción existe, pero en Alemania aparece con fuerza una barrera muy clara: el 38% de encuestados no la usan porque no le ven el valor añadido o porque prefieren métodos tradicionales (39%), más que por una falta total de confianza.
En Austria, pese al peso alto de herramientas como ChatGPT (un 73%), el uso de inteligencia artificial en compras es más contenido y la percepción general es algo más prudente.
En Francia, el comportamiento es más cauteloso: las compras online al menos una vez por semana son menos frecuentes (33%) y la inteligencia artificial se percibe con más cautela, especialmente cuando se trata de decisiones importantes. Esto se traduce en un menor uso de la inteligencia artificial aplicada a compras y menos ganas de delegar todo el proceso en un asistente.
En cambio, Italia, aparece como el mercado más “pro‑inteligencia artificial”: hay un mayor uso consciente de la IA (77%), más confianza (73%) y una visión más positiva, y eso se refleja en una mayor apertura a usarla también durante el proceso de compra.
