Carrefour apuesta por la inteligencia artificial como palanca clave de transformación. En el marco de su Salón “Impulsando el futuro de la alimentación”, la compañía ha presentado el amplio abanico de soluciones tecnológicas que ya están revolucionando su operativa, entre las que destaca el lanzamiento de ClubIA, el primer asistente conversacional con avatar virtual integrado en un programa de fidelización en el retail español.
ClubIA nace con el objetivo de mejorar la relación con los más de 10,4 millones de socios de El Club Carrefour, ofreciendo una experiencia personalizada, dinámica y útil. Este asistente es capaz de recomendar productos, sugerir recetas, facilitar información nutricional e incluso generar simulaciones de compra adaptadas a los hábitos y preferencias de cada cliente.
Pero, la IA no se limita al canal digital. Carrefour está desplegando soluciones tecnológicas en todos sus formatos físicos. Desde balanzas inteligentes hasta sensores para la trazabilidad de productos frescos, pasando por drones agrícolas para optimizar el cultivo o sistemas de cocción avanzada para panadería, la compañía demuestra cómo la tecnología puede integrarse en cada eslabón del proceso de producción y venta.
Entre las iniciativas, se incluye un agente de inteligencia artificial que actúa como asistente interno para empleados: una herramienta que conoce en profundidad la red Carrefour y es capaz de responder a preguntas sobre productos, tiendas, el Club Carrefour o cualquier proceso interno. Esta solución busca mejorar la eficiencia operativa y democratizar el conocimiento interno dentro de la organización.
Asimismo, la IA también se utilizará para un mejor aprovechamiento de los datos de cliente, con el objetivo de personalizar aún más la oferta, afinar la gestión de surtido y anticiparse a las necesidades de los consumidores.
Con estas iniciativas, Carrefour no solo se posiciona como pionera en la aplicación práctica de la IA en el retail español, sino que construye un modelo de negocio más eficiente, personalizado y conectado. La inteligencia artificial deja de ser una promesa de futuro para convertirse en una herramienta tangible que transforma la experiencia de compra, fortalece la relación con el cliente y optimiza la operativa en todos los niveles.
Elodie Perthuisot, directora Ejecutiva de Carrefour España, que se declara una apasionada de la IA asegura que “ClubIA supone todo un desafío” que “nos va ayudar a entender a nuestros clientes”.
Innovación, salud y tecnología como ejes estratégicos
La compañía también ha presentado las grandes tendencias que marcarán el retail alimentario en los próximos meses: productos más saludables, sin alcohol, sin gluten y una apuesta decidida por la inteligencia artificial al servicio del cliente y el empleado. Todo ello se alinea con el objetivo de la compañía de anticiparse a las nuevas demandas del consumidor y consolidar un ecosistema de distribución alimentaria más ágil, personalizado y sostenible.
Los lineales del futuro inmediato estarán cada vez más orientados a un consumo consciente. En Carrefour ya se puede observar una fuerte presencia de referencias sin alcohol y sin gluten, dos segmentos que, junto con el auge de lo vegetal y lo funcional, lideran el crecimiento dentro de los productos más saludables. Este enfoque responde a un consumidor que no solo busca sabor o precio, sino también bienestar y alineación con sus necesidades dietéticas específicas.
En la muestra se pudo ver representación de las marcas propias de Carrefour, junto con un pequeño supermercado Express que ilustraba los distintos formatos comerciales con los que opera la compañía. El mensaje es claro: adaptabilidad, cercanía y flexibilidad son imprescindibles para conectar con un consumidor que exige conveniencia sin renunciar a la calidad.
