Caprabo ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, con el Premio al Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año en las modalidades de Clubes de Fidelización y, por primer año, de Gran Distribución. Organizados por la consultora Sotto Tempo Advertising, estos premios celebran, este año, su edición número 16.
Estos galardones evalúan las empresas por medio de un exhaustivo proceso que incluye test de Mystery Shopper, realizados a través de varios canales de atención al cliente (telefónico, correo electrónico, formularios web y redes sociales). Y con una encuesta de satisfacción a más de 2.000 personas. Los criterios y estándares de calidad para seleccionar a los premiados se basan en la normativa europea UNE-EN 15838, que establece los requisitos para la prestación de servicios en los puntos de contacto con el cliente.
Este premio confirma el compromiso de Caprabo con la calidad de su servicio y con la experiencia que ofrece a sus clientes, situándola como referente en el sector del comercio. Reconocen su esfuerzo por ofrecer una atención cercana, accesible y personalizada en todos los canales en los que se relaciona con sus clientes.
El servicio de atención al cliente de Caprabo se distingue por un trato personalizado y por el compromiso de resolver cualquier duda, sugerencia o reclamación al momento o, si necesita algún trámite, en un máximo de 24 horas. Los clientes pueden ponerse en contacto con Caprabo por teléfono, por correo electrónico o a través de la web www.caprabo.com.
Durante el pasado año, Caprabo atendió unas 400 consultas diarias a través de este servicio, con un índice de resolución del 93% y un grado de satisfacción declarado del 95%. Las consultas tienen que ver con preguntas, sugerencias e incidencias. El periodo de mayor intensidad del volumen de interacciones coincide con los periodos de mayor actividad en la venta, es decir, Navidad, con consultas sobre encargos, horarios, disponibilidad de productos, entre los más destacados. Y Semana Santa y festivos, con cuestiones sobre servicios.
Caprabo permite interactuar con sus clientes de forma directa a través de las redes sociales. Su página oficial de Facebook es seguida por más de 114.000 personas, más de 21.000 en Instagram, 2.000 en TikTok y su perfil en X (@Caprabo) cuenta con más de 23.000 seguidores.
