Un 61,2% de los internautas recibieron algún paquete de compra online en los últimos seis meses de 2025, según los resultados del último Panel de Hogares correspondiente al cuarto trimestre de 2025 de la CNMC, que revela que, en la mayoría de los casos, el envío de los paquetes no supuso un coste para el comprador.
En concreto, el 83,2% de los compradores online no tuvo que pagar el envío del último paquete recibido. Solo un 15,2% de los compradores afirmó haber pagado por el envío de su último pedido. Entre ellos, la mayoría pagó menos de cinco euros.
Las principales razones para no pagar el envío fueron: que el pedido superaba un importe mínimo, que el envío era gratuito independientemente del importe, o que estaba incluido en una tarifa plana (por ejemplo, suscripciones).
Amazon fue la plataforma más utilizada para realizar compras online (47,8 %). No obstante, el grupo de plataformas internacionales (como AliExpress, Temu, Shein o similares) concentró cerca de una cuarta parte de las compras.
Las compras en comercios con tienda física también tuvieron una presencia relevante (13%).
Entre los usuarios que experimentaron incidencias en la entrega de paquetes, el problema más habitual fue la notificación incorrecta de ausencia en el domicilio (45%). Otros problemas frecuentes fueron: la pérdida del paquete, la entrega a otra persona o la mercancía dañada.
