Más de un tercio (35,4%) de los compradores en línea en la Unión Europea informaron haber tenido problemas al realizar compras a través de un sitio web o una aplicación, según revela una encuesta de 2025 sobre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación dada a conocer por Eurostat.
Entre los países de la UE, los mayores porcentajes de clientes que tuvieron problemas se registraron en Malta (64,0%), los Países Bajos (57,9%) y Luxemburgo (51,4%). Por el contrario, las proporciones más bajas se registraron en Portugal (4,5%), Grecia (10,6%) y Letonia (13,3%).
Al examinar los problemas específicos encontrados, el más común fue una entrega más lenta de lo esperado, reportada por una quinta parte (19,9%) de los clientes. El segundo problema más frecuente fue la dificultad de uso o el funcionamiento deficiente del sitio web, reportado por el 11,5% de los compradores. El tercer problema más común fue la entrega de productos o servicios incorrectos o dañados, reportado por el 10,4% de los clientes.
