El 59% de los consumidores españoles prefiere pagar con tarjeta al dinero en efectivo. De hecho, el 54% de los pagos realizados en las compras del día a día por los consumidores en España se efectúa ya con tarjeta (35% de débito y 20% de crédito), según se desprende del Sondeo de Opinión del Consumidor realizado recientemente por la consultora Advanced para Visa España.
Asimismo, este informe desvela también que la tendencia seguirá creciendo ya que el 53% de los encuestados asegura que cada vez lleva menos dinero en la cartera (una media diaria de 35 euros) y el 84% del censo confirma que, prácticamente nunca, sale de casa sin su tarjeta.
Los resultados de este sondeo muestran, de este modo, una línea continuista de la realidad identificada por primera vez en el conjunto del país por el Banco de España el pasado año cuando, tras analizar el primer trimestre de 2016, la entidad observó que el gasto en compras en Terminales Punto de Venta superó al importe de efectivo retirado en los cajeros.
Carmen Alonso, directora general de Visa en España, asegura que “la tendencia al pago electrónico, definitivamente, seguirá al alza y trae ventajas para todos. De cara al usuario y a los comercios, se incrementa la seguridad, la agilidad y la comodidad en el pago. De cara a las administraciones, la consolidación creciente del pago electrónico se perfila como un motor importante en la lucha contra la economía sumergida y un factor clave que impulsará el consumo, la producción y el crecimiento económico en los próximos años”.
Comodidad, disponibilidad, practicidad, ubicuidad del pago y seguridad son los motivos mayoritarios por los que los participantes de esta encuesta aseguran decantarse por el pago con tarjeta. De hecho, el uso de dinero en efectivo suele quedar, normalmente, asociado a importes por debajo de los 10 euros.
Por otro lado, los principales establecimientos con ratios mayoritarios del uso de la tarjeta por parte del consumidor son hoteles, grandes superficies comerciales, tiendas de moda, gasolineras y restaurantes.
Según los resultados de este estudio, la gran mayoría de los consumidores españoles cree que el futuro de los pagos será electrónico. Así, el 91% de los participantes en el análisis asegura tener la percepción clara de que el pago con tarjeta seguirá siendo una tendencia creciente y el 85% observa que cada vez puede utilizarse la tarjeta en un mayor número de establecimientos en España.
Por último, el 79% consideraría como la situación ideal el poder pagar con tarjeta siempre, en cualquier lugar e independientemente de la cantidad, por pequeña que esta sea. El 75% del censo asocia la idea positiva de modernidad e innovación de un establecimiento y de los servicios que proporciona a si en este se puede pagar con tarjeta.
El modelo contactless, el futuro
Respecto al contactless, Visa ve en este modelo el claro referente de los pagos del futuro para mejorar la experiencia de compra. Como explica Carmen Alonso, “la llegada de la tecnología contactless a España ha tenido un papel muy relevante en el cambio de las costumbres de los consumidores. Según los resultados de este estudio, se sienten cómodos con la seguridad que proporciona y son conscientes tanto de la mayor agilidad que ofrece a la hora de efectuar pagos, como de las posibilidades que ofrece para innovar, por ejemplo, con los pagos a través del móvil, de wearables o de cualquier dispositivo o conectado al Internet de las Cosas”.
En este sentido, el análisis de opinión del consumidor realizado para la compañía muestra que el pago sin contacto, efectivamente, gana adeptos en España si bien a un ritmo pausado. El 50% del censo consultado asegura tener tarjeta contactless, y de éstos, un 28% la utiliza aproximándola al terminal mientras que un 12% afirma que siempre paga con ella por la vía “tradicional”, es decir, insertándola en el datafono.
Las ventajas que los consumidores más asocian con los pagos sin contacto son la rapidez, la comodidad y el buen funcionamiento del sistema. Para el 82% de quienes la utilizan, pagar con tarjeta sin contacto es más rápido y ágil que hacerlo insertando la tarjeta en el datafono y el 59% de ellos considera que el modelo contactless es igual o más seguro que el efectuado insertando la tarjeta.
